Team Manager Customer Support / Inside Sales

Nomilk2day B.V.; Leek; On-site; GBP 60,000 - 80,000

Job description

Wat in 2006 begon op een zolderkamer, is uitgegroeid tot een miljoenenbedrijf met 250 medewerkers. JC-Electronics is gespecialiseerd in het repareren, reviseren, verkopen en inkopen van industriële elektronica voor klanten wereldwijd. Hiermee dragen zij bij aan een circulaire economie door producten een tweede leven te geven.

Highlights

In deze functie als Team Manager Customer Support / Inside Sales geef jij leiding aan een enthousiast team binnen de Sales-afdeling en zorg je voor een soepele en efficiënte klantondersteuning. Samen met het team zorg jij voor een optimale klantbeleving.

Wat ga je doen?

Als Team Manager Customer Support / Inside Sales ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van het team. Je zorgt voor een foutloze administratie, een hoge klanttevredenheid en een efficiënte samenwerking tussen afdelingen. Daarnaast werk je nauw samen met Marketing, E-Commerce en Accountmanagement om de commerciële doelstellingen te behalen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Leiden, motiveren en coachen van het Customer Support / Inside Sales-team en zorgen voor een foutloze administratie en optimale klanttevredenheid
• Plannen en verdelen van werkzaamheden binnen het team
• Opstellen en bewaken van KPI’s zoals leverbetrouwbaarheid, OTIF-prestaties en klanttevredenheid
• Behandelen van escalaties en complexe klantvragen
• Coördineren met andere afdelingen zoals Finance, Logistiek en Inkoop voor een soepele samenwerking en het identificeren en implementeren van procesverbeteringen
• Faciliteren van trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden voor het team en waar nodig het werven en selecteren van nieuwe teamleden

Het aanbod

JC-Electronics bied een uitdagende functie binnen een internationaal opererend bedrijf waar ruimte is voor eigen initiatief en ontwikkeling in een dynamische werkomgeving. Wat je verder mag verwachten:

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een hecht en gedreven team met focus op klanttevredenheid
• 27 verlof- en 13 adv-dagen (bij fulltime dienstverband)
• Solide pensioenregeling
• Een afwisselende fulltime functie (40 uur per week)

Kandidaat profiel

In deze rol als Team Manager Customer Support / Inside Sales ben jij een proactieve en resultaatgerichte leider met een sterk analytisch vermogen. Je motiveert je team met uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden en zet je in voor een optimale klantbeleving. Met jouw klantgerichte en proactieve aanpak behaal je resultaten en zorg je voor een efficiënte samenwerking binnen de organisatie.

Functie-eisen:

• Afgeronde hbo/wo-opleiding in een commerciële of bedrijfskundige richting
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Support of Sales Support
• Bekwaam in het gebruik van CRM-systemen en rapportagetools
• Ervaring met procesoptimalisatie en het verbeteren van klantgerichte dienstverlening
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Standplaats

Leek