Customer Service Team Manager (m/w/d)

Kramp; Biggleswade; On-site; GBP 60,000 - 80,000

Job description

Im Kundenservice liegt der Schlüssel zu einem herausragenden Kundenerlebnis. Als Customer Service Team Manager (m/w/d) bist du die treibende Kraft hinter der Leistung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern. Du sorgst für exzellenten Service, stärkst Beziehungen zu wichtigen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Experte bei der Lösung komplexer Anfragen. Deine Mission ist es, dein Team zu fördern und kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen.

Für unseren Standorte in der Region DACH suchen wir ab sofort einen

Customer Service Team Manager (m/w/d)

Was ist deine Rolle?

Du übernimmst eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses. Deine Funktion liegt an der Schnittstelle zwischen Teamführung, Kundenbetreuung und Prozessoptimierung. Du bist für die strategische Ausrichtung und den operativen Erfolg des Kundenservice-Teams verantwortlich.

Du bist verantwortlich für:

1. Leitung, Entwicklung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um optimale Leistungen zu erzielen.
2. Sicherstellung exzellenter Servicequalität und direkte Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.
3. Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
4. Überwachung der Einhaltung interner und regulatorischer Richtlinien innerhalb des Teams.
5. Aufbau und Pflege effektiver Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern.
6. Diese Funktion erfordert eine wöchentliche Präsenz an unserem Logistikstandort Strullendorf für mindestens 3 Tage pro Woche.

Wer bist Du?

1. Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Position kombiniert mit einer technischen Expertise.
2. Nachweisliche Kompetenz im Management von Kundenbeziehungs- und CRM-Systemen.
3. Fähigkeit, komplexe Themen strukturiert zu lösen und Prozesse zu optimieren.
4. Talent für Mitarbeiterentwicklung und die Fähigkeit, ein engagiertes, leistungsstarkes Team aufzubauen.
5. Kundenorientiertes Denken und Handeln mit dem Ziel, exzellenten Service und nachhaltige Beziehungen zu gewährleisten.
6. Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveräner Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
7. Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren.
8. Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung.

Was bieten wir Dir?
Du arbeitest eng zusammen mit Deinen Führungskräften vor Ort und nutzt Synergien, um Prozesse zukunftssicher umzugestalten. Zusammen mit einem internationalen Team mit unterschiedlichstem Hintergrund und Fachwissen treibst Du unseren Customer Service voran: Jeden Tag ein bisschen besser!

1. Ein anspruchsvoller Arbeitsplatz in einem modernen internationalen, expandierenden Unternehmen mit hohen Ambitionen.
2. Ein attraktives Gehaltspaket inkl. zahlreicher Sozialleistungen (30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Gewinnbeteiligung, betriebliche Altersvorsorge).
3. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
4. Mitarbeiterrabatte auf unser Warensortiment.
5. Attraktive Einkaufsvorteile über Corporate Benefits (Firmenrabatte bei über 1500 Anbietern).
6. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Initiativen und Maßnahmen.
7. Die Möglichkeit eines Dienstrad-Leasings.

Möchtest du dich uns anschließen?

Wenn du dich durch die obige Rollenbeschreibung und die Anforderungen herausgefordert fühlst, möchten wir dich kennenlernen! Bitte nutze den Bewerbungsbutton und sende uns deinen Lebenslauf und dein Anschreiben.

Wenn du nicht alle Anforderungen für diese Stelle erfüllst, aber glaubst, dass du gut zu uns passt, bewirb dich und überzeuge uns! Deine Ansprechpartnerin ist Jeanne Kießlinger, Talent Acquisition Specialist. #LI-JK1

Über uns
Dank unserer Ambitionen sind wir in ganz Europa aktiv: Wir haben eine führende Position auf dem Agrarmarkt für Teile. Wir investieren stark in E-Business und Innovationen. Unser Ziel ist es, dir und unseren Kunden die Abwicklung ihrer Geschäfte zu erleichtern. Arbeiten bei Kramp bedeutet, mit über 3500 internationalen Kollegen zusammenzuarbeiten. Die Menschen bei Kramp sind enthusiastisch, professionell und engagiert. Wir sprechen die Sprache unserer Kunden, verstehen ihre Herausforderungen und verdienen ihr Vertrauen, um ihre Erwartungen zu übertreffen. Unser Versprechen „Es ist so einfach“ ist in unserer Kultur und DNA verankert.

Arbeiten bei Kramp bedeutet:

1. Du gehörst hierher! Sei Teil unserer offenen Business Community.
2. Deine Arbeit macht einen Unterschied! Du hast Einfluss auf das, was zählt.
3. Du wirst dich entwickeln und verwirklichen! Lerne und verwirkliche dein Potenzial.

Mehr über Kramp: https://www.careeratkramp.com/de-de