puestos en Grupo Planeta en España

Valencia, Spain

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta, estamos en la búsqueda de un/a Gestor de Recobro para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Resolución de incidencias a través de correo electrónico y/o teléfono para los alumnos que reporten problemas con el pago.
• Realizar llamadas a los estudiantes con pagos pendientes para gestionar la cobranza de manera administrativa y/o obtener un compromiso de pago.
• Análisis de los casos de impagados y renegociación de la posible deuda de los alumnos.
• Seguimiento de la cartera de recobro que esté gestionando.
• Reporting de deuda recuperada y tipificación de los casos abiertos.
• Emisión de certificados de pago total.
• Participar en el área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se gestan los nuevos proyectos del grupo.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia en contabilidad, recobros y/o bancaria.
• Dominio del paquete office y otras herramientas de datos.
• Que te encante la atención al cliente.
• Que te sientas cómodo/a comunicándote tanto de forma oral como escrita.
• Es importante que sepas trabajar con distintos canales, como chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Que sepas trabajar en equipo. Deseamos que contribuyas con valor tanto en el ámbito profesional como en el personal.
• Capacidad de gestión.
• Ser una persona proactiva, responsable y organizada.
• Resiliencia ante situaciones derivadas de la gestión de incidencias.