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Valencia, Spain

En Grupo Planeta, estamos buscando a un/a agente de soporte técnico para nuestro departamento de Atención al Alumno/a.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
• Atención y gestión de incidencias relacionadas con software y hardware al estudiante.
• Atención y gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas de estudiantes vía ticketing.
• Gestión de tickets con diferentes proveedores tecnológicos. (Dynamics, Jira, Zendesk)
• Atención telefónica al estudiante por consultas generales y de áreas especializadas.
• Jornada de 30 horas semanales con turno rotativo.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

¿Qué buscamos en ti?

• Competencias informáticas de nivel intermedio.
• Dominio de herramientas de ofimática.
• Experiencia en el uso de Office 365.
• Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas.
• Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk.
• Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS.
• Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.
• Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer.
• Habilidades de comunicación.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.