Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

T-Systems International GmbH

Biere

EUR 40.000 - 60.000

Jobbeschreibung

Ihre Aufgabe

Management internationaler Kundenaufträge
Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews

Ihr Profil

Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)

Über uns

T-Systems International GmbH
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

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