Trainer (m/w/d) im Callcenter

• Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

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Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten Promotion-Kräften zur Seite. Unser attraktiver Standort in Leipzig – Plagwitz bietet ein innovatives Umfeld für Deine Ideen. Ganz in der Nähe des S-Bahnhofs, kannst Du uns also hervorragend mit Bus, Bahn oder (Job)Rad erreichen.

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Trainer (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.

Deine Aufgabe ist:

• Dir obliegen Konzeption und Erstellung von Trainings-Unterlagen, die Koordination von Timelines und die Durchführung und Nachbearbeitung der Trainings.
• Du führst geeignete Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Erfolgskontrolle durch, wertest diese aus und leitest daraus notwendige Coaching- / Nachschulungsbedarfe ab.
• Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt diese zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte inkl. der Pflege unserer Lernplattform.
• Du legst Schulungsziele fest und arbeitest zur Entwicklung passender Qualitätskontrollen eng mit dem Wissensmanagement zusammen.
• Das Qualitätsmanagement unterstützt Du bei der Weiterentwicklung von Coachingmethoden und damit einhergehenden Bewertungskriterien.

Das bringst Du mit:

• Du hast erste Berufserfahrung als Trainer oder Coach.
• Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus.
• Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C2-Niveau).
• Deine Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Europas
• Deinen sicheren Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint

Das bieten wir:

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
• Fahrradgarage am Leipziger Büro
• Mobiles Arbeiten an einzelnen Tagen pro Woche möglich
• betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
• Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
• Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
• Neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
• Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
• Aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
• Regelmäßige Firmenevents
• betriebliches Gesundheitsmanagement

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.