Telefonist

Wir, das PSW Competence Center, suchen ab Februar 2025 eine kommunikationsstarke Bürokraft / Office Manager / Call-Center-Agent / Telefonist (m/w/d) für den Einsatz in Hoyerswerda (kein Vertrieb!). Nach Einarbeitung ist auch eine anteilige Tätigkeit im Homeoffice möglich.

Wir betreiben eine Hotline, über die registrierte Kleinunternehmen aus Deutschland Fragen zum Thema Arbeitssicherheit stellen können. Als Telefonist sind Sie für die Rufannahme zuständig und leiten die Anfragen an das passende Fachpersonal weiter. Sie erhalten eine intensive Einarbeitung, an dessen Ende Sie auch selbstständig Fragen beantworten können, die eher verwalterischer Natur sind (z.B. wo kann der Kunde sein Zertifikat runterladen, bis wann muss der Kunde eine Weiterbildung nachweisen). Deswegen ist uns Kommunikationsstärke besonders wichtig.

• Entgegennahme von Kundenanfragen und in Abhängigkeit vom Inhalt
• Direkte Beantwortung per Mail und Telefon (Inbound)
• Auskunft und Beratung zu Serviceleistungen der Unfallversicherungsträger (UVT) und infrage kommenden Unterstützungsangeboten
• Ticketzuteilung zum Fachpersonal
• Hilfestellung bei technischen Problemen
• Rückrufe zu offenen Anfragen sowie fallweise Bearbeitung von Sonder-Ruf-Aktionen nach Vorgabe (z.B. Hinweise auf aktuelle Angebote und Standpunkte der UVT, Outbound – kein Vertrieb)
• Nachbereitung, Datenerfassung und Dokumentation im System
• Weitere Unterstützung des Fachpersonals bei der Leistungserbringung, u.a. durch Recherche, Terminierung und weitere Schreib- und Bürotätigkeiten

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein höher qualifizierter Abschluss (Studium) sind Grundvoraussetzung; vorzugsweise aus/mit den Bereichen/Schwerpunkten: Support, Vertrieb, Assistenz, Lehre, Büromanagement/-kommunikation, Medientechnik
• Bereitschaft zur Fort- und Weiterbildung
• Gute PC-Kenntnisse (MS Office, Bereitschaft zur Einarbeitung in hauseigene Systeme)
• Kommunikationsstärke in deutscher Sprache (sowohl mündlich als auch schriftlich), Kundenfreundlichkeit und Beratungskompetenz
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und gute Auffassungsgabe
• Eigenständige Arbeitsweise, gute Organisationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
• Bereitschaft zur zeitweisen gemeinsamen Bürobesetzung, unsere Hotline ist von Mo – Fr zwischen 8-18 Uhr erreichbar; nach intensiver Einarbeitung kann die Tätigkeit regelmäßig auch im Homeoffice ausgeführt werden.

• Flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit Mo – Fr, zwischen 8 und 18 Uhr), wenn gewünscht anteilig von zu Hause aus
• Teilzeit (20-30 Wochenstunden)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit intensiver Einarbeitung und regelmäßiger Weiterbildung
• Abwechslungsreiche Tätigkeit im kleinen, kollegialen Team
• Sehr gute technische Ausstattung (auch fürs Homeoffice)
• Freie Getränke im Büro
• Möglichkeit zur betrieblichen Gesundheitsförderung (Kurse, Fitnessstudio)
• Betriebliche Altersvorsorge, Übernahme von Kinderbetreuungskosten
• Jobticket

Bewerbung an / Kontakt:

Wenn Sie Interesse haben und die genannten Anforderungen erfüllen, senden Sie bitte Ihre Bewerbung einschließlich Lebenslauf und Angaben zur Berufserfahrung an:

• per Email an jobs@pswcc.de (bevorzugt)
• per Post an: PSW Competence Center GmbH, Herrn Ronald Haugke, Heinrich-Heine-Str. 6a, 02977 Hoyerswerda
• Sie haben noch Fragen? Dann rufen Sie uns unter 03571 600100 an.
• Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich mit unserer Datenschutzerklärung (speziell hier Bewerbungsverfahren) einverstanden.