Technischer Supporter Second/Third Level (w/m/div.) (Access Control / Building Integration)

Technischer Supporter Second/Third Level (w/m/div.) (Access Control / Building Integration)

• Vollzeit
• Legal Entity: Bosch Access Systems GmbH

Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Bosch Access Systems in Aachen ist Teil des Geschäftsbereichs Building Technologies.
Die Bosch Access Systems GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten:

• Bearbeiten und Reproduzieren von technischen Supportanfragen zusammen mit regionalen Support-Teams im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports.
• Analysieren, Beheben von Störungen und Erarbeiten von Lösungen zusammen mit unseren Entwicklungsteams in Europa.
• Dokumentieren von Best-Practice und Weitergabe der Erfahrungen an den 1st Level Support und Installer.
• Verantwortlich für das Testen neuer Produkte und Services vor dem Marktstart und dem Ausrollen von Patchen zusammen mit Entwicklungsteams.
• Testen neuer System-Integrationen zusammen mit externen Technologie-Partnern.
• Beschreiben von Produkt-Verbesserungen als Anforderungen zusammen mit Produktmanagern.
• Technologische Weiterentwicklung im Bereich IoT, Cloud und mobilen Apps begleiten.
• Einbindung in Presales-Aktivitäten.
• Mitwirkung bei der Entwicklung von neuen Services im IoT Umfeld.

Qualifikationen:

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/div.) mit guten Softwarekenntnissen, abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung.
• Berufserfahrung: Erfahrung im IT-Support. Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows Betriebssysteme, Netzwerktechnik, IT-Security sowie Microsoft SQL-Datenbanken erforderlich. Experte in der systematischen Fehleranalyse.
• Erfahrungen und Know-How: Erfahrung mit einem IT-Management/Workflow-System (Ticket-Tool), bevorzugt Jira, Azure DevOps. Kenntnisse von verschiedenen elektrischen und elektronischen Komponenten der Gebäudetechnik sowie deren Firmware. Fundierte Kenntnisse in mindestens einer aktuellen Programmier- oder Scriptsprache. Domänenwissen im Bereich intelligente Gebäude wäre von Vorteil.
• Grundwissen/Erfahrung: in den Bereichen Elektrotechnik, Elektronik.
• Begeisterung: Bereitschaft, sich technisches Know-how im Bereich Zutrittskontrolle anzueignen. Bereitschaft mit Software- und Hardware-Entwicklern sowie Kunden und den Sales-Teams weltweit zusammenzuarbeiten. Begeisterung für neue Technologien (Biometrie, Cyber Security, Cloud, Mobile Apps, IoT, AI).
• Arbeitsweise: Selbstständige, kunden- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie wirtschaftliche Denkweise. Reisetätigkeit weltweit max. 20-30%, vorwiegend remote.
• Persönlichkeit: Teamplayer, kontaktfreudig und kommunikativ, selbstständiges Arbeiten, manchmal auch unter Zeitdruck.
• Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Fragen zum Bewerbungsprozess?
Stefanie Haas (Personalabteilung)
+49(211)5073-1154

Fragen zum Job?
Guido Nitsch (Fachabteilung)
+49(241)60858-410