Tech Sup Gebaeudeinstallation

Honeywell gehört weltweit in Technologie und Fertigungsverfahren zu den führenden Unternehmen. In über 100 Ländern der Erde entwickeln und fertigen 132.000 Mitarbeiter zukunftsweisende Lösungen für die Bereiche Haus-, Gebäude- und Industrieautomation sowie Produkte und Dienstleistungen für die Luftfahrt-, Automobil- und Chemieindustrie.

Wir sind auf der Suche nach einem Technical Helpdesk Support (Für unseren Standort in Ratingen).

Das erwartet Sie bei uns:

Sie sind unser Software- und Hardware-Experte für elektrische Produkte und Software - für gewerbliche und private Gebäude. Typische zu betreuende Produkte sind Schalter und Steckdosen, Beleuchtungslösungen, GLT-Integrationslösungen, KNX-Produktportfolio und EnOcean Produktportfolio.

Die Hauptaufgaben bestehen in der:

• Bearbeitung komplexer technischer Probleme aus unserem Partnernetzwerk von Systemintegratoren und Großhändlern.
• Diagnose der Grundursache von Problemen und Bereitstellung von Lösungen für unsere Kunden.
• Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu erleichtern und sicherzustellen.
• Verwaltung von Kundenanrufen und Erstellung von Tickets in unserem SalesForce-Tool.
• Aufrechterhaltung und Verbesserung der Leistungsziele der Helpline und der eingehenden Kunden-E-Mails.
• Planung, Organisation und Durchführung von Kundenschulungen für die unterstützten Produkte / Software.
• Entwicklung von Selbsthilfeoptionen wie Schulungen oder Dokumentationen für den 24/7-Zugang für Kunden.

Des Weiteren werden Sie eine wichtige Person sein, die unsere Vertriebsorganisation bei speziellen Aufgaben, vom Systemdesign bis hin zur Vorbereitung von Messen, unterstützt.

Sie werden eine wichtige Rolle bei der Einführung neuer Produkte sein. Dies erstreckt sich von der Produktebene über die Überprüfung der Dokumentation bis hin zu Trainings auf Software- und Systemebene.

Das zeichnet Sie aus:

• Sie lieben es, Kunden zu helfen und sich in softwarebezogene Details zu vertiefen.
• Sie haben 3+ Jahre Erfahrung im Umgang mit Automatisierungsprodukten, elektromechanischen Produkten, Elektroinstallationsprodukten oder ähnlichen Produkten.
• Englischsprachige Datenblätter und elektrische Schaltpläne verstehen Sie sehr gut.
• Computerkenntnisse und Vertrautheit mit Microsoft-Programmen sind vorhanden.
• Deutsche und englische Sprachkenntnisse sind vorhanden. Sie sind ein "Lehrer" in der Art, wie Sie mit anderen Menschen kommunizieren.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Formale elektrotechnische Qualifikationen oder nachweisbare Erfahrung mit Lernfähigkeit; Kenntnisse in Elektroinstallation, Vorschriften und Normen.
• Kundenkompetenz (Vertrieb, Verwaltung, Support), kommunikative Fähigkeiten sowie Erfahrung im Verfassen von Berichten, Briefen und Telefonkommunikation.
• Selbstständiges Arbeiten, Verantwortungsbewusstsein, Problemlösungskompetenz und Fähigkeit zur fristgerechten Verwaltung sowie Einhaltung von Metriken.
• Erfahrung mit KNX- und EnOcean-Installationen, Fehlerbehandlung sowie Grundkenntnisse in Gebäudeleittechnik (GLT); flexible Arbeitsweise bei allen Aufgaben.

Wir bieten:

• Eine gründliche Einführung in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen.
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen Tätigkeiten.
• Hohes Maß an Selbständigkeit.
• Mitarbeit in einem wachsenden und international aufgestellten Unternehmen.
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Weiterbildungen.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen. Ein marktgerechtes Gehalt - basierend auf dem Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe, Verwendungsgruppe III - je nach Ihrer konkreten Erfahrung und Qualifikation besteht die Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung.

Honeywell ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter oder Behinderung berücksichtigt.