Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

Ihre Aufgaben:

• Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden (m/w/d) zu sein, indem Sie den umfassenden Kundenservice der badenovaNETZE für die Strom-, Gas- und Wasserversorgung verantworten.
• Das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen bis zu komplexen Fragen der Energieversorgung zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen Lösungen zu finden.
• Die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren.
• Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt, führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt.
• Treiber und Gestalter für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die netz-bezogenen Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements stetig zu optimieren.

Sie sind:

• Mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service-/Dienstleistungsmentalität ausgestattet und haben ein Studium erfolgreich abgeschlossen.
• Ein wahres Organisationstalent, erfahren im Projektmanagement und haben eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen.
• Geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten.
• In der Lage, durch Ihre ausgeprägte kommunikative Fähigkeit Ihre Mitarbeitenden für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern.
• Sicher im Gebrauch der deutschen Sprache und in der Lage, sich mindestens auf dem Niveau B2 in beruflichen und gesellschaftlichen Situationen zu verständigen.

Sie freuen sich auf:

• Eine spannende Führungsaufgabe, die durch große fachliche und menschliche Vielfalt besticht.
• Die maßgebliche Gestaltung Ihres Verantwortungsbereiches und einen zusätzlichen Ergebnisbeitrag für bnNETZE zu erzeugen und zu verantworten.
• Ihre Chance, bei einem innovativen Unternehmen aus der Region mitzuarbeiten.
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Sie persönlich zugeschnitten sind.
• Umfangreiche Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad) bei flexibler Arbeitszeitgestaltung.

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.

Netzanschlussmanagement und Kundenservice

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit

Ansprechpartner: Weitere Infos

Ein Unternehmen der badenova.

Flexible Arbeitszeiten – Mobiles Arbeiten

Kantine – Essenszuschuss

Pausenpark – Freiburgs längste Sonnenbank