Teamleitung Customer Relations - 40h (m/w/d) – Berlin Tauentzienstraße

Stellenbeschreibung

Bist du die ideale Führungspersönlichkeit, die mit Leidenschaft ein Team von 10 bis 15 Ambassadors für unseren neuen Customer Relations Hub in der Tauentzienstraße 18a in Berlin aufbaut und inspiriert? Im April 2025 eröffnen wir unser Büro über unserem neuen Flagship-Store, um unser Customer Relations Team in Deutschland zu erweitern. Mit deinem Team wirst du im neuen Büro in Berlin ansässig sein und an den Manager of Operations in Amsterdam berichten. Du wirst Teil der Kundenservice-Abteilung mit etwa 200 Mitarbeitern sein, die sich im zentralen Headquarter von Rituals in Amsterdam befindet. Bitte beachte, dass jegliche Kommunikation mit dem Headquarter auf Englisch erfolgen wird.

Verantwortlichkeiten

• Leitung des Onboarding- und Rekrutierungsprozesses für dein Team und Gewinnung der besten Talente für den Standort Berlin
• Verantwortung für die qualitative (Ergebnisse der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit) und quantitative (Produktivität, Qualität, Anwesenheit, Fluktuation) Leistung des Teams
• Aufbau starker Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie Sicherstellung der nahtlosen Zusammenarbeit zwischen dem Berliner Büro, des lokalen DACH-Office in Köln und dem globalen Customer Relations Team in Amsterdam
• Einflussnahme auf das Markenimage und Verbesserung des Rituals-Kundenerlebnisses sowie Zuständigkeit als Eskalationsstelle für komplexe Anfragen
• Überwachung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung eines exzellenten Services sowie fortlaufendes Coaching und Feedback für das Team, um wichtige Verbesserungsprojekte zu initiieren und umzusetzen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie 3-5 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice-Umfeld bzw. Customer Relations
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch: Muttersprache, Englisch: sehr gut (mind. C1-Level)) sowie die Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, immer mit dem Kunden im Fokus
• Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Organisationsstärke sowie eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Netzwerkorientierte Persönlichkeit mit einer stark serviceorientierten Denkweise, Flexibilität und Freude daran, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Hochmotiviert, in deinem Berufsfeld Spitzenleistungen zu erbringen und gleichzeitig menschenorientiert zu führen. Flexibilität und die Begeisterung, Dinge täglich zu verbessern.
• Talent, mühelos Beziehungen aufzubauen und kreative Lösungen zu entwickeln, die sowohl für dein Team als auch für unsere Kunden passend sind

Unsere Kundenservice-Abteilung arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag zwischen 10:00 und 18:30 Uhr. Wir bieten flexible Home-Office-Möglichkeiten mit einer Mindestanforderung von 50 % Büropräsenz an. Außerdem bietet dir Rituals: Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Urban Sports, Sonn- und Feiertagszuschläge, 30 % Mitarbeiterrabatt auf Rituals-Produkte, Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vieles mehr.

Bitte reiche uns deine Unterlagen auf Englisch ein und beachte, dass die Interviews auf Englisch geführt werden.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Rituals.

Rituals ist eine Repräsentation wundervoller Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und einzigartigen – sichtbaren oder unsichtbaren – Eigenschaften und Fähigkeiten. Bei Rituals erlebst du eine sichere Kultur des gegenseitigen Respekts und ein lebensfrohes Umfeld, in dem sich jeder engagiert, geschätzt und anerkannt fühlt und in dem jeder dieselben Chancen sowie dasselbe Zugehörigkeitsgefühl erlebt.