Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound

STRÖER Dialog Group GmbH

München

EUR 80.000 - 100.000

Jobbeschreibung

Für unseren Standort Avedo München suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Customer Care Inbound in Vollzeit.

Du kommst nicht aus München und planst einen Umzug? Wir möchten dir den Start erleichtern und bieten dir einen attraktiven finanziellen Umzugszuschuss.

Deine Benefits

sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
Umzugszuschuss zur Unterstützung bei einem Umzug nach München
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
Arbeitszeiten von Montag - Freitag, Wochenende frei!
umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. bei Events, Online Shops, Reiseportalen u.v.m.)
familiäre und wertschätzende Atmosphäre in einem internationalen Team
moderne Büroräumlichkeiten im Süden von München und eine gute Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater im Inbound Projekt
Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten
kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt- und Unternehmensleitung
Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung

Dein Profil

fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche
berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
Erfahrung im B2B Outbound Vertrieb wünschenswert
technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft