Teamleiter Kundenkontaktmanagement Netz (w/m/d)

In deiner Rolle verantwortest du das Kundenkontaktmanagement Netz und damit die Bearbeitung von Kundenkontakten von Netzkunden B2C und B2B. Insbesondere die Planung, Koordination, Steuerung und Sicherstellung der Prozesse im Kundenkontaktmanagement Netz sowie die Weiterentwicklung der Prozesse gehören zu deinen vielfältigen Aufgaben.

Als Teamleiter*in führst du fachlich ein Team von ca. 8 Mitarbeiter*innen inklusive der Einsatzplanung im Tagesgeschäft und transformierst die Einheit zu einer modernen Kundenkontaktmanagementeinheit. Du verstehst deine Führungsrolle als Coach und bildest deine Mitarbeiter*innen durch gezieltes Fördern und Fordern stetig weiter. Zudem vermittelst du ihnen das notwendige Wissen für alle anstehenden energiewirtschaftlichen Herausforderungen.

Gemeinsam mit der Bereichsleitung, der*dem Teamleiter*in Dienstleistungen Lieferanten und externen Dienstleistern entwickelst du die bestehenden Kundenkanäle kontinuierlich weiter und bist damit ein integraler Bestandteil des Kundenkontaktmanagements bei Utility Services.

Du sorgst für eine ausgewogene Balance zwischen einem hervorragenden Kundenerlebnis und einer kostenorientierten Arbeitsweise und treibst zusammen mit anderen Bereichen die Entwicklung der Prozesse und der notwendigen IT-Instrumente voran.

Des Weiteren beherrscht du nicht nur die Kundenmanagement-Prozesse, sondern auch grundlegende energiewirtschaftliche Geschäftsprozesse, um ein neues Prozesserlebnis für Auftraggeber*innen und Mitarbeiter*innen zu ermöglichen. Die Identifizierung und Umsetzung von Markt-, Produkt- und Innovationschancen sind die Grundlage für dein erfolgreiches Handeln.

Du verantwortest die Einhaltung von Qualitätsstandards im Rahmen der Prozess- und Produktionsabläufe. Hierbei identifizierst du Schwachstellen und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen.

Sonderaufgaben, wie z. B. die Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Kunden-Self-Service-Portalen bzw. der Umsetzung von Automatisierungs-/Robotisierungsinitiativen von Prozessen runden dein Aufgabengebiet ab.