Teamleiter IT-Support & Field Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bist du ein leidenschaftlicher Teamleiter, der nach einer neuen, aufregenden Herausforderung sucht, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen und langfristig zu wachsen?
Dann bist du genau richtig bei uns.

Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

Deine Perspektiven

• Flexibles Arbeiten mit der Option, auch von zu Hause aus zu arbeiten.
• 30 Urlaubstage pro Jahr zur optimalen Erholung.
• Workation: Bis zu 20 Tage im Jahr kannst du aus dem europäischen Ausland arbeiten.
• Möglichkeit, längere Auszeiten durch ein Sabbatical zu nehmen.
• Umfassende Einarbeitung mit speziellen Onboarding-Programmen und Einführungsevents.
• Vielfältige Weiterentwicklungschancen durch interne Talenteprogramme, Trainings und gezielte Frauenförderung.
• Unterstützung beim Aufbau finanzieller Rücklagen durch vermögenswirksame Leistungen.
• Mobilitätsvorteile: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket und kostenfreie Parkplätze.
• Betriebsgastronomie: Tägliches Mittagessen sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge.

Deine Aufgaben

• Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
• Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.
• Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator:innen.
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.
• Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
• Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering).

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
• Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering.
• Erfahrungen im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA, Onelogin).
• Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden.
• Zusätzlich kannst du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) vorweisen.
• Du bist ein kommunikativer Mensch und hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2024 zum 3. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,5 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 09/24

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.