Supportmitarbeiter (m/w/d)

Wir sind ein engagiertes Team, das sich auf die Entwicklung von Software für den Buchhandel, Webseiten mit Onlineshops, mobile Anwendungen und Webservices spezialisiert hat. Unser Support-Team arbeitet mit unserer selbst entwickelten, leistungsstarken Fernwartungssoftware REMATE. Obwohl wir schon seit 22 Jahren erfolgreich in der Softwareentwicklung tätig sind, entwickeln wir uns stetig und freuen uns, an neuen Aufgaben zu wachsen. Aktuell erweitern wir unsere Geschäftsfelder und suchen daher nach Verstärkung für unser Team.

Supportmitarbeiter (m/w/d)

zur Betreuung unserer Buchhandelskunden und zur Unterstützung bei organisatorischen Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden beim Einsatz unserer kaufmännischen Softwarelösung und unserer Webshops (Kein Call-Center)
• Unterstützung und Beratung der Anwender bei inhaltlichen Fragen zur Anwendung unserer Software sowie bei einfachen technischen Problemen
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden
• Eigenverantwortliche Organisation und Abwicklung von Supportfällen mithilfe unseres Ticketsystems
• Der Support erfolgt überwiegend per Telefon und Fernwartung
• Unsere Supportzeiten sind Montag bis Freitag zwischen 8:30 Uhr und 18:00 Uhr
• Außerdem unterstützt du das Backoffice bei organisatorischen Aufgaben, wie Terminverwaltung und Wiedervorlagen von Vorgängen
• Vollzeit oder Teilzeit ist möglich (30 - 40 Stunden)

Du bringst mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich
• Erfahrungen aus dem Buchhandel oder Verlagswesen sind vorteilhaft
• Technische Zusammenhänge kannst du gut und verständlich vermitteln, du kommunizierst klar, arbeitest lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig
• Termine, Aufgaben und Wiedervorlagen hast du perfekt im Blick
• Es macht dir Spaß, mit Menschen umzugehen
• Du bist interessiert, begeisterungsfähig und hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Auch in Situationen mit hohem Arbeitsaufkommen und unter Zeitdruck bewahrst du Ruhe
• Dabei hast du ein sehr gutes technisches Verständnis und gute Kenntnisse in der Bedienung von Computern, Betriebssystemen und Standardsoftware

Unser Angebot:

• Eine unbefristete, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten, motivierten und sympathischen Team.
• Wir versuchen, unsere Stellen an die Fähigkeiten und Interessen unserer Mitarbeitenden anzupassen, das gibt dir vielfältige Möglichkeiten
• Neue und spannende Projekte im Umfeld des Buchhandels und anderer Branchen.
• Stetige Weiterbildung in neuen Technologien, Abwechslung und Begeisterung - bei uns ist kein Projekt wie das andere
• Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
• Unser kollegiales Miteinander ist geprägt durch flache Hierarchien, Wertschätzung und offene Kommunikation in einer freundlichen Arbeitsumgebung.
• Moderne, helle und großzügige Büroräume, Kicker und Flipperautomaten, kostenlose Getränke, Kaffee und Espressoautomat und natürlich Spaß an der Arbeit mit unseren tollen Kunden.

location_on: Bahnhofstraße 41
08297 Zwönitz