Software Support Specialist (m/w/d)

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Deine Aufgaben

Als Hersteller der Dokumentationssoftware Docusnap wollen wir Unternehmen eine einfache und transparente Verwaltung ihrer IT-Landschaften ermöglichen. Unser Ziel ist es, komplexe IT-Infrastrukturen sichtbar zu machen, Prozesse zu optimieren und durch umfassende Dokumentation die IT-Sicherheit und Effizienz nachhaltig zu steigern. Bei itelio bist du nicht nur gefragter Experte und Produkttrainer, sondern wirkst als Impulsgeber direkt an der Weiterentwicklung von Docusnap mit. Dein Tätigkeitsbereich umfasst:

• Analyse und Bearbeitung komplexer 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen zu Docusnap.
• Dokumentation von Supportfällen und kontinuierliche Verbesserung unserer Wissensdatenbank.
• Durchführung von Online-Schulungen, Webinaren und Workshops für Kunden.
• Begleitung von Kunden bei der Implementierung und individuellen Anpassung von Docusnap.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung von IT-Dokumentationsstrategien.
• Enger Austausch mit unserem Produktentwicklungsteam zur Optimierung von Docusnap.

Unsere Anforderungen

Wir suchen engagierte IT-Spezialisten, die unsere Kunden dabei unterstützen, Docusnap optimal in ihre IT-Infrastrukturen zu integrieren und effizient zu nutzen. Als technischer Ansprechpartner hilfst du bei der Lösung komplexer Herausforderungen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Prozesse unserer Kunden durch maßgeschneiderte Dokumentationslösungen zu verbessern. Folgende Skills und Erfahrungen solltest du mitbringen:

• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Sicherheit etc.) und Erfahrung in der Administration von Client- und Serverbetriebssystemen.
• Sicherer Umgang mit Windows-Server-Umgebungen sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. TCP/IP, IP-Protokolle).
• Erfahrung im IT-Support oder IT-Consulting, idealerweise im Softwareumfeld.
• Führerschein der Klasse B bzw. 3.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
• Nice to have: Grundverständnis für Virtualisierungslösungen (Hyper-V, VMware, Xen).
• Erfahrung mit Azure-Clouddiensten und deren Verwaltung.
• Kenntnisse im Umgang mit Datenbankservern und SQL-Datenbanken.

Mehr als ein Job

Einstiegsgehalt bei Vollzeittätigkeit: mind. € 60.000 Jahresbrutto (je nach Erfahrung und Qualifikation deutliche Überzahlung).

On Top

Überstundenkonto für jede einzelne Minute, satte Prämien für Mitarbeitergewinnung, monatliches, steuerfreies Pluxee-Guthaben, Gratisverpflegung (Mittagessen, Getränke, Obst).

Work-Life-Balance

Individuelle Homeoffice-Modelle, betriebsfrei am 24.12. und 31.12., Extraurlaub für Betriebszugehörigkeit, Teilzeitangebot für Kinderbetreuung und Pflege.

Weiterbildung & Perspektive

Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit, itelio-Ausbildungsakademie: Von den Besten lernen, abteilungsübergreifender Wissenstransfer, "TOP-Ausbilder für IT-Jobs 2023" (CHIP & Great-Jobs.org).

Sozialleistungen

Gruppenunfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.

Familienfreundlichkeit

Kindergartenzuschüsse, Firmenevents mit Partner und/oder der ganzen Familie.

Arbeitsklima

Ein Team, das zusammenhält, Du-Kultur, "Top Company 2025" (kununu), "TOP Arbeitgeber für IT-Jobs 2025" (CHIP & Great-Jobs.org), "Top-Arbeitgeber im Mittelstand" (Business Punk & FOCUS-Business).

Vielfalt

Wir sind bunt: Mitarbeiter aus 7 verschiedenen Nationen; Von wegen Männerdomäne: Frauenquote von über 30 %; Der Mix machts: die itelios sind durchschnittlich 37 Jahre alt.

Fairness

#EqualPay #NoGenderPayGap: Bezahlung nach Können, nicht nach Titel, Schulabschluss oder Geschlecht; "Top Gehaltzufriedenheit 2024" (Süddeutsche Zeitung).

Events

Legendäre Teamevents, itelio-Frühstück während der Arbeitszeit.

itelio-Specials

Persönlicher Buddy für die Einarbeitung, Unterstützung bei der Wohnungssuche, Ombudsfrau für anonyme Anliegen.

Nachhaltigkeit

Fahrgemeinschaften, E-Fuhrpark.

Standort

Super Verkehrsanbindung, ausreichende Parkmöglichkeiten, Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiefersfelden, das Tor zum Kaisergebirge.

Wer wir sind

Softwarehersteller, Cloud-Experte, IT-Dienstleister – We understand IT. Die itelio GmbH zählt seit Gründung 2004 zu den führenden IT-Unternehmen im südbayerischen Raum. Als IT-Dienstleister war es von Anfang an unser Ziel, IT-Umgebungen fortlaufend zu optimieren. Diese spannende Mission spornt uns bis heute zu Höchstleistungen an. Mit unserem eigenen Produkt Docusnap bieten wir zudem eine international anerkannte Softwaresuite für die ganzheitliche Dokumentation von IT-Infrastrukturen.