Service Desk Engineer (m / w / d) - remote

Deine Aufgaben :

1. Erster Ansprechpartner: Du bist Mitarbeiter im Service Desk und bearbeitest und dokumentierst alle eingehenden Aufträge, die durch unser Monitoring oder aufgrund von Kundenanfragen generiert werden.
2. Hands-on: Deine Aufgaben liegen in dem Betrieb, der Wartung und der Entstörung von Windows und Linux basierten Umgebungen, außerdem unterstützt du die Kunden remote bei der Nutzung ihrer IT-Systeme.
3. Technisches Know-how: Du bist für die Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der eingesetzten Soft- und Hardware zuständig.
4. Geübter Prozessblick: Mit definierten Abläufen überwachst du die IT-Infrastruktur unserer Kunden, vermeidest so proaktiv Ausfälle und trägst zu einer ständigen Qualitätsverbesserung bei.
5. Teamplayer: Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden und findest gemeinsam mit deinem Team Lösungen für komplexe Problemstellungen.

Dein Profil :

1. Das bringst du mit: Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker: in – Systemintegration (oder vergleichbar) oder als Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung.
2. Techie im Herzen: Deine Leidenschaft zur IT und eine zielgerichtete sowie lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
3. Deine Expertise: Idealerweise kennst du dich mit der Microsoft Produktpalette, Windows Client und Server, Exchange sowie Active Directory gut aus. Erfahrungen mit einem Ticketsystem wären wünschenswert.
4. Deine Mentalität: Du bewahrst auch in Stresssituationen einen klaren Kopf und hast gelernt, strukturiert IT-Probleme zu lösen.
5. Zu guter Letzt: Du arbeitest eigenverantwortlich und überzeugst durch Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden.