Service Desk Agent (m/w/d)

• Annahme von Kundenproblemen via Telefon und E-Mail
• Initiale Analyse und Qualifizierung von Problemen in der Kundeninfrastruktur sowie deren Dokumentation im Ticket System
• Aktive Kommunikation mit Kundschaft, Kolleg:innen und Hersteller:innen
• Sicherstellen des IT-Betriebs unserer Kundschaft gemäß Kundenvertrag
• Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzial
• Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kunden

• Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon
• IT-Fachwissen mit erster praktischer Erfahrung im Bereich Service Desk, IT Support oder Systemadministration (Netzwerk, Server, Betriebssysteme Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
• Gerne Erfahrung im Bereich Fehleranalyse und -suche
• Engagement, Flexibilität und eine hohe Bereitschaft, ständig dazuzulernen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung
• Bereitschaft zur Schichtarbeit in 24/7-Rotation

• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
• Vergütung: Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb nachts, am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen
• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
• FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
• Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents
• Shopaholics: Corporate Benefits

Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe einer unserer Standorte, Nürnberg, Mainz, Ense oder Dortmund. Die Tätigkeit ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin.

Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.