Service Delivery Manager (all genders)

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut? Dann liegst du mit einem Start in unserem Team Application Management genau richtig! Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projektabschluss in unser Application Management. Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb der Software sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produktes. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Dein Aufgabengebiet beinhaltet weiterhin:

• Du prüfst die Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst du die Kundenzufriedenheit.
• In der Schnittstellenfunktion erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
• Du kennst die kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für dich Routine.
• Dein Team setzt Standards für Prozesse und du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran.
• Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotential und leitest aktiv Maßnahmen ab.

Dein Profil:

• Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld und entsprechende praktische Berufserfahrung
• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
• Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs-, und Teamorientierung
• Souveränes Auftreten und sicher in der Kundenkommunikation
• Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten
• Idealerweise Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, sowie mit dem Betriebssystem Linux und Datenbanken
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift