Service Coordinator w/m/d - End to End Ticketmanagement

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Standort: Germany - Dresden | Job-ID: 210046 | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene

Als Service Coordinator w/m/d im Service Desk bist Du Teil eines dynamischen Expert:innenteams, das sich auf verschiedene Fachgebiete spezialisiert und den Service Desk stetig vorantreibt.

Deine Aufgaben

• Je nach Spezialisierung unterstützt Du in den Bereichen Qualität, Prozessmanagement, Ressourcenplanung oder Incident- und Beschwerdemanagement.
• Du erstellst Reports und optimierst Prozesse.
• Du nimmst an Kundenmeetings teil und koordinierst die Serviceübernahmen und -veränderungen.
• Du überwachst die Serviceerbringung und sorgst für die Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Du erstellst und optimierst Wissenselemente in zentralen Datenbanken.

Dein Profil

• Gute Kenntnisse im Office-Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und überzeugendes Auftreten
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke
• Teamgeist und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Reisebereitschaft
• Quereinstieg möglich

Was wir bieten

• Urlaub: Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung: Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching.
• Kultur: Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote: Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• JobRad: Fest im Sattel, ob privat und dienstlich.
• Diversity & Inclusion: Wir packen es an, u. a. über Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBTQ+-Community.

Über uns

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.

Klingt gut? Ist auch gut! Jetzt bewerben.

Deine Online-Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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Dann wende Dich per E-Mail an LAURA.DRESEN@COMPUTACENTER.COM.