Service Agent (w / m / d) - Anwender Support

Service Agent (w / m / d) - Anwender Support bei SpiraTec AG | softgarden

Vollzeit

67, Ludwigshafen am Rhein

Mit Berufserfahrung

Ansprechpartner: Jochen Graf Senior Team & Account Manager

Sei Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und setze mit uns innovative Lösungen auf Basis von neuesten Technologien und Ansätzen (Digitalisierung, Industrie 4.0) um.

Was sind Deine Aufgaben

• Als Service Agent bist Du Ansprechpartner: in unserer Kunden und arbeitest im IT-Service und Support mit.
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation der Anliegen und Probleme unserer Kunden in digitaler Form in unserem Ticketsystem.
• Du überwachst installierte Systeme und reagierst bei Störungen.
• Mit unseren Kunden kommunizierst Du aktiv, über Telefon, Mail und Ticketsystem.
• Du trägst aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei und nutzt Dein fundiertes Know-How, um eigene Ideen und Optimierungsvorschläge erfolgreich einzubringen.

Was wir an Dir schätzen

• Du bist kommunikativ, souverän im Umgang mit Menschen und hast eine gute sprachliche Ausdrucksweise im täglichen Kundenkontakt.
• Du hast Erfahrung in der digitalen Erfassung von Anfragen und Reklamationen.
• Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, ServiceNow oder Jira runden Dein Profil ab.
• Von Vorteil sind Kenntnisse im Service Management nach ITIL und eine Zertifizierung in diesem Bereich.
• Deine Arbeitsweise ist teamorientiert und selbstständig, kombiniert mit einer hohen Servicekompetenz und Freude im Umgang mit Kunden.
• Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit durch die Sicherstellung hoher Qualitätsansprüche im Kundenkontakt.
• Die Position bietet auch für Quereinsteiger: in (auch ohne IT-Ausbildung) Einstiegsmöglichkeiten, oder Du bringst bereits Erfahrung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit.

Was erwartet Dich bei uns

• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Ausgleich von Mehrarbeit und die Möglichkeit zum Mobile Working (vglb. Homeoffice).
• Wir fördern unsere Mitarbeiter individuell durch Schulungen und bieten durch unser Talentprogramm@SpiraTec die Möglichkeit, sich in eine Projektleitungs- und / oder Führungsrolle zu entwickeln.
• Die SpiraTec zeichnet sich durch eine teamorientierte Arbeitskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur aus.
• Bei uns findest Du ein agiles Onboarding und einen persönlichen Buddy in Deiner Einarbeitungszeit.
• Wir bieten die Möglichkeit der Mitarbeiterbeteiligung (Aktien).
• Eine moderne Ausstattung sowie natürlich kostenlose Getränke in unseren Büros.
• Bei uns kannst Du auswählen, ob Du einen Tankgutschein oder ein Deutschlandticket als Jobticket haben möchtest. Zusätzlich kannst Du Dir ein Jobrad@Spiratec konfigurieren.
• Wir feiern unsere Erfolge gerne gemeinsam – egal, ob Teamevents, sportliche Aktivitäten, Sommerfest oder Weihnachtsfeier.

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Bewirb Dich schnell und einfach über unser Online-Bewerbungsformular.