Senior Software Developer | Python | Customer Services Intelligence (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 10 Millionen Artikeln von über 7.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter.

Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset.

Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest. Mach auch du OTTO zu deinem Playground.

Wir sind die Abteilung Customer Services Intelligence innerhalb von OTTO IT. Rund 25 engagierte internationale Kolleg*innen setzen unsere Mission um, aufschlussreiche Datenanalysen für den Kundenservice bereitzustellen und die Kundenkontaktprozesse zu automatisieren.

Durch die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und anderen IT-Teams streben wir danach, Kundenanfragen zu verstehen und die Kundenerfahrung zu verbessern, während wir effiziente Abläufe sicherstellen.

Wir suchen eine*n talentierte*n Backend-Entwickler*in, der*die sich auf die Automatisierung von Kundenkontaktprozessen konzentriert. In dieser Rolle wirst du gemeinsam mit deinen Teamkolleg*innen Anwendungen entwickeln, betreiben und warten sowie die notwendige Cloud-Infrastruktur einrichten und optimieren.

Deine Beiträge werden es unseren Kund*innen ermöglichen, einfach auf die OTTO-Langzeitgarantie zuzugreifen und ihre Rechte gemäß der EU-DSGVO (Datenauskunft, Datenübertragung, Datenlöschung) auszuüben. Darüber hinaus wirst du eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung der Infrastruktur für KI-Technologien spielen, die Kommunikationsprozesse mit unseren Kund*innen automatisieren und Co-Pilot-Funktionen für unsere Callcenter-Agenten bereitstellen.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Du kannst bei uns gerne in Vollzeit oder auch in Teilzeit (30 h/Woche) arbeiten.

Tech-Stack:

• Python | FastAPI | Google Cloud Platform (GCP) | Terraform | Docker | GitHub | Grafana

Aufgaben:

• Entwickle, teste und pflege Python-Anwendungen mit sauberem, wartbarem und effizientem Code
• Baue und pflege skalierbare NLP- und GenAI-Systeme im Echtzeiteinsatz
• Arbeite mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um neue Funktionen zu definieren, zu entwerfen und bereitzustellen
• Entwirf und implementiere CI/CD-Pipelines, um den Bereitstellungsprozess zu automatisieren
• Überwache die Leistung und gewährleiste die Sicherheit der Anwendungen
• Behebe Probleme in Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen und trage zur Dokumentation der Systemarchitektur und -prozesse bei
• Bleibe über die neuesten Technologien informiert, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen auf dem neuesten Stand sind

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Robert Böhme oder Maximilian Rimbach aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Um dich und deine Skills besser kennenzulernen, kann dich im Bewerbungsprozess eine Coding-Challenge erwarten. Wie genau diese aussehen wird, würden wir dir rechtzeitig mitteilen.

Profil:

Must-have:

• Fundierte Kenntnisse in Python und verwandten Frameworks (z. B. FastAPI)
• Verständnis von Softwarearchitekturprinzipien und -mustern, insbesondere Microservices
• Kenntnisse in DevOps-Tools und -Praktiken, einschließlich CI/CD-Pipelines und Containerisierung (Docker)
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (GCP bevorzugt) und Infrastructure as Code (z. B. Terraform)
• Erfahrung mit RESTful APIs und Webdiensten und solides Verständnis von Versionskontrollsystemen (z. B. Git) sowie Vertrautheit mit SQL-Datenbanken (z. B. Postgres, Oracle) und Datenbankabfragesprachen
• Sprachniveau: Deutsch und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um mit Stakeholdern zu interagieren und technische Erkenntnisse in geschäftliche Einsichten zu übersetzen
• Proaktive, kreative und innovative Herangehensweise an die Lösung von Problemen und Verbesserungen
• Bereitschaft, Probleme selbstständig zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln sowie unerfahrenere Mitarbeitende zu betreuen
• Erfahrung im Monitoring mit Grafana
• Kenntnisse in Java und verwandten Frameworks (Spring Boot) bzw. Bereitschaft, dies zu lernen

Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn du nicht jedes einzelne Must-Have erfüllst.

Wir bieten:

• Work-Life-Balance

Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option.

• Vergütung & Zusatzangebote

Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Altersvorsorgemodelle, Möglichkeit zur Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot.

• Fachliche & persönliche Entwicklung

Einwöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen.

• Gesundheit & Wohlbefinden

Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung.

• Kultur & Zusammenarbeit

Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Leading Principles, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop.

• Mobilität

Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen.

& viele Benefits mehr!