Senior Prozess Manager (m / w / d)

ubiMaster ist einer der erfolgreichsten und am schnellsten wachsenden Bildungsdienstleister in Deutschland. Unser Ziel ist es, "Bildung für alle" - unabhängig vom Einkommen und sozialen Status der Eltern zu ermöglichen. Wir helfen Unternehmen, ihre Mitarbeiter:innen und deren Kinder durch Bildungslösungen optimal zu unterstützen bzw. ihre Produkte und Dienstleistungen durch integrierte Bildungslösungen im Markt zu differenzieren.

Ganz nebenbei fördern unsere Lösungen das soziale Engagement der Unternehmen und die Bildungsgerechtigkeit in Deutschland. Aktuell planen wir die Expansion in weitere Länder.

Du bist auf der Suche nach einer Stelle mit steiler Lernkurve und einem großartigen Team? Du möchtest gerne Verantwortung übernehmen und hast Freude daran, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen? Dann komm zu uns in Vollzeit als …

Senior Prozess Manager (m/w/d)

Arbeitsort München mit Home-Office Option

Unser Angebot an dich:

• Eine Rolle mit Impact: Trage zum Wachstum von sinnstiftenden digitalen Bildungslösungen mit echtem sozialem Impact bei.
• Verantwortung von Anfang an: Übernimm ab Tag 1 Verantwortung und bringe deine Ideen in einem Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen ein.
• Hohes Entwicklungspotenzial: Dich erwartet ein klarer Karrierepfad in Richtung einer zukünftigen Head of Operations Rolle.
• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen: Arbeite in unserem modernen Büro in München und bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice.
• Kostenlose Nachhilfe für deine Kinder: Unser Produkt steht auch unseren Mitarbeiterkindern zur Verfügung.
• Zukunftssicherheit: Nutze unser Angebot einer kostenlosen, unabhängigen Honorarberatung für deine betriebliche Altersvorsorge und maximiere dein Rentenkapital.
• Arbeiten im Ausland: Arbeite bis zu zwei Wochen pro Jahr aus dem Ausland.
• Mitarbeiterrabatte: Erhalte Zugang zu unserem Corporate Benefit Portal mit attraktiven Mitarbeiterrabatten.
• Vernetzungsmöglichkeiten: Wir kommen monatlich zu Afterwork-Events zusammen. Zusätzlich unterstützt dich ein Buddy aus einer anderen Abteilung ab Tag eins beim Onboarding.

Deine Aufgaben:

Prozessaufbau und –optimierung:

• Du baust und optimierst unsere Produkt- und Betriebsprozesse, um Effizienz und Skalierbarkeit sicherzustellen.
• Du verantwortest die notwendige Dokumentation.
• Du führst Automatisierungsmaßnahmen und technologische Lösungen ein, um Prozesse zu beschleunigen und Fehler zu minimieren.
• Du integrierst neue Produkt- und Service-Angebote, neue internationale Standorte, neue Kundensegmente in die vorhandene Prozesslandschaft.

Cross-funktionale Zusammenarbeit und Schnittstellenmanagement:

• Du agierst als Schnittstelle zwischen allen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit sowie einer kontinuierlichen Produktverbesserung basierend auf dem Kundenfeedback.

Customer Success Management:

• Du steuerst das Customer Success Team und entwickelst KPIs.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst proaktive Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Deine Qualifikation:

• Erfahrung & Expertise: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Operations, Produkt Management, Inhouse Consulting oder Change-Management, idealerweise in einem dynamischen und stark wachsenden Unternehmensumfeld. Du hast ein starkes Gespür für Prozessoptimierung, effiziente Ressourcennutzung und klares Schnittstellenmanagement, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen.
• Kundenzentriert: Du bist stark kundenorientiert und stellst sicher, dass unsere Kunden immer den besten Service und Support erhalten.
• Organisationsgeschick & Eigeninitiative: Du kannst mehrere Projekte gleichzeitig managen und verlierst dabei das strategische Gesamtbild nicht aus dem Blick. Du übernimmst gerne Verantwortung und deine hohe Eigenmotivation und Hands-on Mentalität treiben dich an, selbstständig Entscheidungen zu treffen.
• Technologisch versiert: Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Tools und Systeme einarbeiten.
• Teamplayer und Belastbarkeit: Du bewahrst auch in hektischen Zeiten einen klaren Kopf und arbeitest gerne im Team.
• Starke Kommunikation: Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (Spanisch ist ein Plus). Deine klare, strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung sorgt dafür, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Ansprechpartnerin für die Stelle ist unsere HR-Managerin Celina, bei Fragen kannst du dich gerne bei ihr melden: career@ubimaster.de oder +49 173 5334206