Senior Projektmanager Customer Interaction (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit, befristet bis 31.12.2026

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Top #Skills: #Anforderungsmanagement #Projektmanagement #Consulting

Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist.

Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

In einem inspirierenden Umfeld, das von hochqualifizierten und internationalen Spezialisten geprägt ist, übernimmst du die Steuerung von Teilprojekten und -programmen innerhalb einer der größten IT- und Businesstransformationen Europas.

Als Senior Project Manager Customer Interaction (m/w/d) verantwortest du das Anforderungsmanagement unseres Customer Service Bereichs und nimmst somit direkten Einfluss auf die operative und strategische Umsetzung der Anbindung verschiedener Kundenkontaktkanäle.

Was dich erwartet

1. Projektmanagement: Du betreust die Integration und Weiterentwicklung unserer Kundenkontaktkanäle im Customer Service und sorgst dafür, dass Kundenanliegen an der richtigen Stelle landen, dabei liegt dein Fokus auf dem Erheben von Anforderungen, sowie der kontinuierlichen Prozessverbesserung im Rahmen unserer Call Center-Systeme.
2. Anforderungsmanagement: Du beschreibst, konsolidierst und priorisierst die Business Requirements für unsere Kontaktkanäle und Customer Service Bereiche und stimmst diese mit allen relevanten Stakeholdern ab.
3. Monitoring: Prozesse und Abläufe hast du stets im Blick, du identifizierst Verbesserungspotentiale sowie Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und treibst deren Implementierung eigenständig voran.
4. Stakeholdermanagement: Als Projektleitung innerhalb des Customer Service Bereichs leitest und koordinierst du interdisziplinäre Projektteams und hast die Timeline, sowie die Meilensteine fest im Blick.
5. Consulting: Du stehst im direkten Austausch mit den operativen Einheiten, Applikationsverantwortlichen der jeweiligen Systeme, sowie dem Management-Team und konsultierst und berätst diese hinsichtlich der Einbindung von Kontaktkanälen in neue oder bestehende Prozesse in unserem Salesforce-System.
6. Präsentation: Entscheidungsvorlagen und Reportings erstellst du souverän und präsentierst diese vor unserem Leadership Team, mithilfe von BPMN Prozessdiagrammen bereitest du komplexe Systemintegrationen anschaulich auf.

Was du mitbringst

1. Ein abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bildet die Basis für deine Erfolge.
2. Mehrjährige Erfahrung im #Projektmanagement und #Customer Service idealerweise in der #Telekommunikationsbranche, machen dich zum perfekten Kandidaten für diese Position.
3. Experte mit #CRM-Systemen idealerweise mit #Salesforce.
4. #Consulting: mehrere Jahre Erfahrung in der Beratung.
5. Stark ausgeprägtes #Prozessdenken, sowie Anwenderkenntnisse mit #MS-Visio, #draw.io oder vergleichbaren Tools.
6. Sichere Anwenderkenntnisse in #JIRA und #Confluence, sowie Erfahrung mit #agilen Arbeitsmethoden.
7. Sehr gute #Deutsch und #Englischkenntnisse.

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.

Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow“.

Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner:in, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest

Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-recruiting@telefonica.com).

Bei gleicher Eignung werden Bewerbende mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.