Senior Expert - Training und Coaching (m/w/d)

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Senior Expert - Training und Coaching (m/w/d) wirst du für den Banking Service Hub als Teil des Bereiches Customer Service Management im Team Aus- und Weiterbildung tätig sein. Wir im Banking Service Hub sind zuständig für den Kundenservice der Deutschen Kreditbank (DKB) und suchen dich, um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu führen und bei der Weiterentwicklung unserer Fachexpert*innen zu unterstützen. Dazu gehört unter anderem die Weiterentwicklung der Standards unserer Trainingsinhalte und Trainingsmethoden, insbesondere der Einsatz von e-Learnings, und das Entwickeln eines Onboarding-Konzeptes für neue Mitarbeitende des Banking Service Hubs und Erarbeiten von Train-the-Trainer-Konzepten.

• Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung der Weiterentwicklung von Trainings und den Einsatz entsprechender Werkzeuge (Tools, Prozesse, Templates), um sicherzustellen, dass unsere Fachexpert*innen über die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
• Impulsgebend entwickelst du einheitliche Trainings-Standards.
• Du arbeitest eng mit der Steuerungskreisleitung für die Entwicklung von Trainings-Strategien, um die Leistung der Mitarbeiter*innen im Kundenservice stetig zu verbessern.
• Du entwickelst neue, effektive Trainingsprogramme, die die Fähigkeiten, das Produktwissen und den Servicegedanken unserer Fachexpert*innen stärken.
• Du erstellst Bedarfsanalysen für Trainings und für die Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen im Kundenservice und leitest darauf angepasste Trainingskonzepte für die Hubs ab.
• Du entwickelst die Trainings und den Einsatz entsprechender Werkzeuge (Tools, Prozesse, Templates) weiter, insbesondere in enger Zusammenarbeit mit den Fach Coaches der Hubs und unterstützt diese methodisch im Bereich Training und Coaching.
• Du bist die zentrale Ansprechpartnerin für das People & Culture Team der Unternehmensentwicklung der DKB Service hinsichtlich Onboarding und Personalentwicklung neuer Mitarbeiter*innen im BSH.
• Du verantwortest die Verwaltung und Optimierung von Trainingsressourcen, Tools und Materialien, um sicherzustellen, dass diese bedarfsgerecht und auf dem neuesten Stand sind und Trainingsbedarfe jederzeit umgesetzt werden können.

Das bringst du mit

• mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit Erfahrung in der Qualifizierung im Trainieren und Entwickeln von Mitarbeitenden auf Deutsch und Englisch.
• eine umfangreiche Coaching-Ausbildung, Erfahrung in Führung bzw. Servant Leadership, Befähigung/Empowerment von Menschen.
• stark ausgeprägte mündliche und schriftliche kommunikative Fähigkeiten, Spaß an der Arbeit mit Menschen und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie hohe Service- und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, Trainingsbedarfe zu ermitteln und Trainingsprogramme und Workshops effizient zu planen und durchzuführen, Ressourcen zu verwalten und kontinuierlich zu bewerten.
• ein hohes Engagement, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit.
• Du bist Teamplayer*in mit der Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten und eine positive Teamkultur zu fördern.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerberinnen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland.
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit.
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung.
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege.
• 30+ Urlaubstage.
• Duz-Kultur/ kein Dresscode.
• Angebote zum Gesundbleiben.
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad.
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card.