Senior Business Transformation Manager After Sales (m/w/d)

Make our story come to life.

Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.

Bei uns arbeiten tolle Menschen mit unterschiedlichen Werdegängen und vielfältiger Herkunft – nicht nur, weil wir glauben, dass das zeitgemäß ist, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass Vielfalt unser Unternehmen stärker und innovativer macht. Wenn Sie unsere Werte teilen, laden wir Sie ein, Ihren ganz persönlichen Platz in unserer globalen Gemeinschaft zu finden. Erfahren Sie mehr über unsere Kultur auf @lifeatelectrolux und career.electroluxgroup.com.

Der Senior Business Transformation Manager (m/w/d) im Bereich After Sales ist verantwortlich für die strategische Transformation der gesamten Kundenservice-Abteilung. Ziel ist es, eine agile und kundenorientierte Organisation zu entwickeln, die sich stetig an die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden und des Marktumfeldes anpasst.

Diese Transformation umfasst nicht nur digitale Projekte, sondern auch die Optimierung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen, um den langfristigen Erfolg und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dazu gehört unter anderem die Umgestaltung externer Contact Center sowie die Implementierung zukunftsweisender digitaler Systeme, wie einer neuen Kundenservice-Managementsoftware und innovativer Kommunikationskanäle.

Der Schwerpunkt liegt auf der nachhaltigen Verbesserung der gesamten After-Sales Customer Journey, mit einem Fokus auf die Bereiche Service Operations und Contact Center. In der Region Commercial Area Central (Deutschland und Österreich) übernimmt die Position die wirtschaftliche Analyse, Koordination und Steuerung dieser Projekte. Durch enge, crossfunktionale und internationale Zusammenarbeit sorgt der Senior Business Transformationsmanager dafür, dass die Projekte effizient und erfolgreich umgesetzt werden, um die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

Ihre tägliche Arbeit:

• Begleitung der Transformation der Kundendienstorganisation hin zu einer flexiblen und kundenorientierten Struktur.

• Kontinuierliche Anpassung an die Bedürfnisse von Kunden und dem Marktumfeld.

• Durchführung wirtschaftlicher Analysen und Erstellung von Business Cases zur Bewertung von Projekten.

• Entwicklung von Strategien zur Effizienzsteigerung und Maximierung des Kundennutzens.

• Leitung und Koordination von Projekten, inklusive Zeitplan-, Budget- und Ressourcenmanagement.

• Sicherstellung der Erreichung aller Projektziele und KPIs.

• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice und der Customer Journey.

• Steuerung und Koordination von crossfunktionalen Teams für die erfolgreiche Projektumsetzung.

• Unterstützung des Change Managements und Implementierung neuer Prozesse und Systeme.

• Sicherstellung der wirtschaftlichen Rentabilität durch Kostenkontrolle und Budgetüberwachung.

• Entwicklung zukunftsorientierter Strategien zur langfristigen Optimierung des Kundenservice.

Erfahrung und Qualifikation:

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Transformationsprojekten im Kundenservice und in der Prozessoptimierung.

• Fundiertes Wissen in Service Operations, Contact Center und digitalen Systemen (z.B. CRM-Software).

• Erfahrung in der Erstellung von Business Cases und datenbasierter Entscheidungsfindung.

• Ausgeprägte Fähigkeiten in Planung, Steuerung und Koordination von Projekten.

• Erfahrung in der Begleitung von Change-Prozessen und der Implementierung neuer Systeme.

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit crossfunktionalen und internationalen Teams.

• Fähigkeit zur Leitung und Motivation von Teams aus verschiedenen Fachbereichen.

• Entwicklung langfristiger Strategien zur Optimierung der Customer Journey.

• Kenntnisse moderner Technologien und Kommunikationskanäle im Kundenservice.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Starke Ziel- und Ergebnisorientierung mit Fokus auf KPIs.

• Fähigkeit, sich schnell an veränderte Bedingungen anzupassen.

Angesichts des schnelllebigen Wandels und den Erwartungen an uns als Arbeitgeber verlassen wir uns mehr denn je auf unsere Mitarbeiter*innen. Unser Ziel ist es „Employer of Choice“ zu sein, das Unternehmen, in dem Menschen gerne arbeiten und in dem sie wachsen wollen. Deswegen arbeiten wir ständig daran, für unsere Mitarbeiter*innen eine Umgebung zu schaffen, in der sie ihr ganzes Potenzial entfalten können.

Mehr Informationen unter: https://www.linkedin.com/company/electrolux/life/c0da4982-5d7e-48be-8fa2-0ec8d60f25ae

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