Sales Operations Advisor / Sales Support Advisor / Customer Support (m/w/d) – Berlin

Job Category

Location

Location Berlin

Req. ID

Req. ID 236070

Job Type

Job Type Full-time

What to Expect

In dieser Rolle als Inside Sales Advisor / Sales Operations Advisor / Sales Support Advisor betreust du Kunden und sorgst für einen reibungslosen Verkaufsprozess. Als erste Anlaufstelle in unseren digitalen Vertriebskanälen gewährleistest du ein erstklassiges Kundenerlebnis und teilst dein Fachwissen über Tesla-Produkte.

Du begleitest virtuelle Testfahrten, organisierst die Fahrzeugflotte für Remote Test Drives und koordinierst die Übergabe an das Virtual Sales Team oder lokale Standorte. Zudem übernimmst du administrative Aufgaben rund um Fahrzeugbestellungen, einschließlich Stornierungen und Exporten.

Du arbeitest in einem dynamischen Team und unterstützt deutschlandweit bei Fahrzeuganfragen. Eine strukturierte Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind entscheidend. Virtuelle Kommunikation per Telefon, Chat und E-Mail gehört zu deinem Alltag, während du gemeinsam mit dem Team individuelle und gemeinsame Vertriebsziele erreichst.

Wir bieten:

• Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
• Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
• Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
• Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das neben Tesla Aktien oder einem Cash Award auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
• Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet

What You’ll Do

• Kundenbetreuung und administrative Unterstützung: Die schnelle und konkrete Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über alle virtuellen Kanäle (einschließlich Anrufe, E-Mails, SMS, Chat, virtuelle Beratungen usw.) und Deeskalation bei kritischen Anfragen ist dir ein wichtiges Anliegen. Du begleitest Kunden bei der Nutzung von Remote Test Drives und kümmerst dich um die gesamte Verwaltung der Flotte (z.B. Öffnungszeiten der Standorte, Anpassung der Flottenausfälle, Fahrzeugüberwachung bei Unfällen)
• Umsetzung von Fahrzeugbestellung-Stornierungen: Du überprüfst und setzt Stornierungen von Fahrzeugbestellungen für den deutschen Markt um. Dies beinhaltet auch die Einleitung von Erstattungen
• Unterstützung beim Export- und Mehrwertsteuerfreie Prozesse: Du überprüfst und unterstützt bei der Abwicklung von VAT-free Bestellungen und arbeitest eng mit internen Teams und externen Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass Fahrzeuge korrekt für den Export verkauft werden
• Request-Management: Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere Website (Probefahrten, Rückrufwünsche, Inzahlungnahmen) und unterstützt lokale Standorte bei Bedarf

What You’ll Bring

• Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung im Inside Sales, Sales Support oder einer ähnlichen Rolle in einem digitalen Vertriebsumfeld mit und kennst die Herausforderung, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher zu kommunizieren, um mit Kunden aus dem internationalen Bereich (z.B. beim VAT-free Processing) professionell umzugehen
• Organisationsgeschick: Deine strukturierten Arbeitsmethoden und deine Fähigkeit zur richtigen Prioritätensetzung machen dich zu einem echten Organisationstalent
• Proaktives Handeln: Du bist eigeninitiativ und zeigst eine hohe Problemlösungsfähigkeit und hohe Serviceorientierung. Bei Schwierigkeiten gehst du direkt auf die Lösung zu und bist stets bereit, dich neuen Herausforderungen zu stellen
• Technische Kenntnisse: Du hast Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Tools und bist sicher im digitalen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Du arbeitest gerne eng mit verschiedenen Menschen zusammen und kannst gute Arbeitsbeziehungen zu allen internen Interessengruppen aufbauen und pflegen. Du kannst im Schichtdienst arbeiten, um dein Team zu unterstützen. Dies können auch Wochenenden sowie Morgen- und Abendschichten umfassen (innerhalb: Montag bis Samstag, 8-19 Uhr)