Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)

Job Title: Remote & TSS Lead DXR / IGT (m/w/d)

Job Description:

In dieser Position hast du die Möglichkeit, die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Remote & TSS Teams für die Modalitäten DXR und IGT zu übernehmen. Hierbei bist du gesamtverantwortlich für die Erbringung der Service-Remote Dienstleistungen für diese Modalitäten in DACH und maßgeblich beteiligt an lokalen und internationalen Remote Initiativen, um unseren Service bei unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:

• Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 12-18 Mitarbeiter)
• Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechenden Modalitäten unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs, hybriden RSEs und TSS zur Sicherstellung der fachlichen Betreuung der Kunden und Kollegen
• Umsetzung und ggf. Lokalisierung von globalen und/oder lokalen Remote Initiativen sowie die Leitung und Koordination von Remote-Projekten innerhalb der Modalität(en)
• Verantwortlich für die Durchführung der Remote zugeordneten Prozesse und Erreichung der relevanten operativen KPIs in Abstimmung mit dem Service Operations Manager DACH und Modality Leads DXR und IGT Europe
• Monitoring und Steuerung des Tagesgeschäfts durch bspw. Daily Management sowie Analyse von Perfomance-Issues durch Anwendung von Lean Tools wie bspw. Problem Solving
• Enge Abstimmung mit diversen Stakeholdern z.B. Kunden, Außendienst, CCC und das europäische Service Operations Center (SOC), um eine optimale Serviceerbringung zu gewährleisten

Du bist Teil von:

Service Operations DACH innerhalb der Service und Solutions Delivery Organisation in DACH. Gemeinsam mit Deinen Teamkollegen/-innen hebst du den Remote Prozess innerhalb des Customer Service mit Deiner Expertise und deinem Können auf die nächste Ebene. Qualität & Patientensicherheit und hohe Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der maßgeblichen KPIs stehen dabei im Vordergrund.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o.ä.
• Langjährige Erfahrung im Customer Service im Bereich Medizintechnik
• Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung
• Starke Stakeholder Management Fähigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Teamplayer mit prozessualem Mindset
• Fundierte LEAN Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivo, Formeln) sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports)
• Erfahrung im Management von Transformationen
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

Wir bieten dir:

zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.

Warum du zu Philips kommen solltest:

Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern.

Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.

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