Referent Customer Data Management (m/w/d)

*Die Position hat den Dienstort Hannover, kann aber zu einem großen Anteil mobil ausgeführt werden.*

Die TUI Deutschland GmbH sucht Dich als Referent Customer Data Management (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Steuerung und Weiterentwicklung der kundendatenverarbeitenden Systeme des CVM. Du bist für die Erstellung von Datenverarbeitungskonzepten sowie die Koordination lokaler und internationaler IT-Umsetzungen verantwortlich. Zudem analysierst Du komplexe Prozesse, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Datenintegrationsstrategien. Als kompetenter Ansprechpartner berätst Du die Business Owner und sorgst für die Einhaltung von Qualitätsstandards und effiziente Datenprozesse.

UNSER ANGEBOT

• Persönliche Benefits: Attraktive Vergütung, Bonussysteme, großzügige Reisevorteile, umfangreiche Health & Wellbeing Angebote uvm.
• Flexibles Arbeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Eine Karriere zum Gestalten: Nutze den TUI Learning Hub, um dich weiterzuentwickeln und deine Ambitionen zu verwirklichen.
• Erweitere dein Netzwerk: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams.
• Gemeinschaft: Engagiere dich für wunderbare lokale Wohltätigkeits- und Nachhaltigkeitsinitiativen wie die TUI Care Foundation.

ZUR POSITION

• Eigenverantwortlicher, fachlicher Aufbau, Steuerung, Weiterentwicklung und Management der Kundendatenverarbeitenden Systeme des CVM.
• Selbständige Erstellung von Datenverarbeitungskonzepten und -prozessen im Bereich (Master-) Kundendaten, Permission-Management, Datenversorgung Group-Plattformen, Datenintegration und Verarbeitung in den CVM-Systemen.
• Fachliche Anleitung und Koordination der lokalen und internationalen IT-Umsetzung, auch mit anderen Fachbereichen sowie Management der Business/IT Schnittstelle innerhalb von Projekten.
• Verantwortlich für den fachlichen Betrieb (Ergebnis und Qualität) der kundendatenverarbeitenden Prozesse des CVM hinsichtlich Fehlerfindung und -behebung sowie Einhaltung der nicht-funktionalen Anforderungen (NFRs).
• Komplexe prozessuale und/oder statistische Analyse zu Kundenverhalten und kundendatenverarbeitenden Prozessen, Ableitung von Handlungsempfehlungen für das CRM.
• Selbständige Konzeption und Erstellung von ad-hoc und regelmäßigen Reports zur Entwicklung von Kundendaten in Menge und Qualität sowie der Effektivität und Effizienz der kundendatenverarbeitenden Prozesse.
• Kompetenzträger für das Thema Kundendatenverarbeitung im Bereich und in der TUI D, Beratung der Business Owner und anderer Funktionen hinsichtlich aller Fragen der CVM Kundendatenverarbeitung.
• Eigenverantwortliche Erarbeitung von Datenintegrationsstrategien von Kunden- und Buchungsdaten aus neuen oder sich ändernden Datenquellen (z.B. Retail, Flug, TRIPS etc.).
• Eigenverantwortliche Definition von Qualitätssicherungs- und Test-Strategien und Mechanismen, federführende Durchführung von UATs.
• Erstellung von Daten- und Prozessmigrationskonzepten und Begleitung von deren Umsetzung inklusive der Ablösung lokaler durch Gruppen-Systeme.

ZU DIR

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung in der CRM-Datenverarbeitung, tiefe fachliche Expertise in Datenverarbeitungsprozessen unabhängig von technologischen Plattformen.
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Deliver und Testprozessen, gutes Verständnis agiler Methoden.
• Gutes Verständnis der kommerziellen Treiber des CRM und der sich daraus ergebenden Anforderungen an IT, insbesondere Verständnis der DSGVO-Anforderungen.
• Sehr gute Kenntnisse in Datenbanken (SQL, noSQL).
• Gute Kenntnisse in Cloud-Systemen (AWS, Snowflake).
• Gute Kenntnisse in Reporting Tools (z.B. Tableau).
• Gute Kenntnisse in Jira, Confluence.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrungen im Projektmanagement.
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen.
• Fähigkeit zur Priorisierung auch in zeitkritischen Situationen.

Von einem Arbeitsplatz zu einem Ort, an dem man dazugehört. Bei TUI schätzen wir Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion und ermutigen alle, so zu sein, wie sie sind. "Come as you are" – das ist unsere Vision, denn nur durch Vielfalt ist unser Potenzial grenzenlos.

Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.