Prozess- und Schnittstellenmanager (w/d/m) im Center Kundendienste

Oldenburg, 30.10.2024 Referenz # 3117

Prozess- und Schnittstellenmanager (w/d/m) im Center Kundendienste

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Hierin bist Du Profi:

• In Deiner neuen Funktion bist Du verantwortlich für die Umsetzung und Gestaltung der Energieprozesse in unseren eingesetzten Systemen.
• Dabei definierst Du geeignete Kennzahlen zur Prozesssteuerung und legst die wichtigen Zielwerte in Abstimmung mit dem Produktgeber und den Fachbereichen fest.
• Du gestaltest die Prozessumsetzung im Center Kundendienste, identifizierst Optimierungsbedarfe, erarbeitest Lösungen und steigerst so die Effizienz der Prozessabläufe von morgen.
• Dabei hast Du immer die aktuellen Entwicklungen und Veränderungen am Markt im Blick.
• In Deiner Rolle übernimmst Du die Vertretung des Center Kundendienste und bringst Dein Know-how auch in übergreifenden Projekten in Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsfeldern erfolgreich ein.
• Als „Single point of contact” fungierst Du als kompetente Ansprechperson für alle Themen rund um Service & Sales innerhalb des Center Kundendienste und gestaltest maßgeblich die Servicestrategie mit.

Damit bringst Du uns voran:

• Du hast erfolgreich ein kaufmännisches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung z. B. zum Fachwirt (w/d/m) abgeschlossen bzw. verfügst über einen vergleichbaren Abschluss.
• Außerdem bringst Du Methodenwissen im Prozessmanagement sowie Erfahrung in der Prozessoptimierung mit Hilfe von Lean-Methoden oder BPMN für Deine neue Aufgabe mit.
• Die Moderationen von Workshops sowie die Planung von Projekten mit Prozessfokus sind für Dich kein Problem.
• Kein Trend entgeht Dir! Du bist immer der Erste, wenn es Neuigkeiten auf dem Markt gibt.
• Als begeisterter Netzwerker (w/d/m) schaffst Du es, unterschiedliche Anforderungen zu einem gemeinsamen Bild zusammenzubringen und bist ein gefragter Gesprächspartner (w/d/m).
• Unternehmerisches Denken, Stärke in der Prozessanalyse sowie die Initiierung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zeichnen Dich aus – Du schaffst es, komplexe Dinge einfach zu machen.
• Du hast den Mut, Dich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Impulse einzubringen und regst aktiv zu Perspektivwechseln an. Dabei nimmst Du mit Deiner Kompetenz eine strategisch-ganzheitliche Sicht ein.
• Erste Erfahrungen in der Energiebranche und insbesondere im Bereich des Geschäftskundenmanagements helfen Dir beim Start, sind aber keine Voraussetzung.

Was wir Dir bieten:

• Ein spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem motivierten und leistungsorientierten Team.
• Zusammen sind wir am stärksten - Dein Team freut sich auf Dich!
• Weiterbildung ist uns wichtig – Wir bieten Dir die Möglichkeit zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die auch im Einklang mit dem Privatleben stehen.
• Durch unsere Betriebssportgruppen halten wir uns fit und bleiben mobil.
• Unsere Gesundheitsangebote werden ideal durch unsere konzernweite Krankenkasse die EWE BKK ergänzt.
• Das Rad ist in Norden und Oldenburg das Fortbewegungsmittel Nr. 1 – deshalb bieten wir Dir ein nachhaltiges und umweltfreundliches E-Bike Leasing an.
• Diversity / Vielfalt – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen.

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift:

EWE TEL GmbH - Cloppenburger Straße 310, 26133 Oldenburg

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