Product Owner IT-Serviceplattformen | ServiceNow (w|m|d)

In deiner Rolle steuerst du die Weiterentwicklung der IT-Serviceplattformen, indem du:

• ServiceNow und Atlassian JIRA betreust: Du berätst und schulst Kunden und Stakeholder zu den vielfältigen Möglichkeiten dieser Plattformen.
• An der strategischen Weiterentwicklung mitwirkst: Du identifizierst neue Funktionalitäten und steuerst deren Implementierung aktiv.
• Entwicklungsbedarfe erfährst und umsetzt: Gemeinsam mit deinen Kunden und Stakeholdern erfasst du Wünsche, konzipierst Lösungen und bringst sie in die Entwicklung ein.

Du übernimmst die Verantwortung für die technischen Entwicklungen, indem du:

• Entwicklungsteams führst: Du steuerst interne und externe Entwickler, pflegst den Product-Backlog und planst Sprints und Releases.
• ServiceNow betreibst: Du stellst den reibungslosen Betrieb sicher, verantwortest Schnittstellen und Dokumentationen und steuerst Produkt-Releases.

Im Rahmen einer serviceorientierten IT baust du das IT-Service-Framework aus, indem du:

• FitSM-Prozesse umsetzt: Du begleitest die Implementierung oder Anpassung von FitSM-Prozessen.
• Eigene Serviceangebote definierst: Du entwickelst spezifische Serviceangebote für die von dir betreuten Plattformen.

Qualifikation:

• Du hast einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einer artverwandten IT-Qualifikation.
• Erfahrung mit Tools: Du bist vertraut mit ServiceNow, idealerweise auch mit Atlassian, JIRA und Confluence.
• Projektmanagement: Als Product Owner oder Projektleiter arbeitest du strukturiert und zielorientiert.
• Steuerung externer Partner: Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Steuerung von IT-Dienstleistern.
• IT-Servicemanagement: ITIL oder FitSM sind dir nicht fremd, und du hast bereits erste Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt.
• Prozessdenken: Du kannst in Prozessen und Rollen denken, sie definieren und optimieren.
• Kommunikation: Du vermittelst komplexe Sachverhalte klar und verständlich.
• Kundenorientierung: Du denkst und handelst aus der Perspektive deiner Kunden.
• Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse entsprechen dem Niveau C1.