Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter

Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter

• Unternehmen: O.phon GmbH
• Bereiche: Administration, Kundenservice
• Qualifikationen: mit Berufserfahrung
• Anstellungsarten: Vollzeit
• Arbeitsorte: Leipzig – Plagwitz
• Beginn der Tätigkeit: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

O.phon | O.media | O.people | O.trend

Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Unser attraktiver Standort in Leipzig – Plagwitz bietet ein innovatives Umfeld für Deine Ideen.

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich als Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.

Deine Aufgabe ist:

• Durchführung von Touchpoint- und Querbeet-Analysen und deren Auswertung.
• Übernahme von Coachings sowie side-by-sides und deren Bewertung.
• Dokumentation und Reporting der Ergebnisse sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
• Erfassung und Definition von Trainings- / Schulungsbedarfen.
• Durchführung von Workshops zu spezifischen Themen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Trainingsdepartment und Wissensmanagement zur Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten.

Das bringst Du mit:

• Erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, als Trainer oder Coach.
• Kommunikative Fähigkeiten, Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung.
• Effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau).
• Sicherer Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und OneDrive bzw. SharePoint.
• Reisebereitschaft.

Das bieten wir:

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag).
• Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung.
• Fahrradgarage am Leipziger Büro.
• Mobiles Arbeiten an bis zu vier Tagen/Woche möglich.
• Betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit).
• Modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik.
• Nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement.
• Neue, moderne und großzügige Büroflächen.
• Abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete.
• Aktive und strukturierte Einarbeitung.
• Regelmäßige Firmenevents.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter.