Mitarbeiter (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben

• Du wirkst aktiv bei der Umsetzung von Verkaufsaktionen mit, erkennst und verwertest Cross-Selling-Ansätze sowie Überleitungen an unsere Spezialisten. Hierzu nutzt du digitale Kontaktpunkte wie z.B. Videoberatungstools, Co-Browsing, Telefonie, E-Mail und Chat.
• Der Vertrieb von Produkten auf allen digitalen Vertriebswegen (z.B. Girokonto, PK, Passivgeschäft, Verbundpartner) gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Pflege von Kundendaten sowie die Bearbeitung und Weiterleitung von Reklamationen.
• Du begleitest Vertriebsprozesse zusammen mit dem Kunden (keine Beratung und Empfehlung gemäß WpHG).
• Du betreibst ein aktives Empfehlungsmanagement.
• Du bist zuständig für den Firstservicelevel-Support und wendest hierzu die standardisierten Prozesse am Telefon, Video, E-Mail und Chat an.

Ihre Qualifikationen

• Du bist sympathisch, ein Kommunikationstalent und voller Leidenschaft für die digitale Kundenberatung.
• Du bringst eine hohe Affinität gegenüber neuen digitalen Anwendungen mit.
• Du hast erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung.
• Grundlage deiner Kompetenz ist eine kaufmännische Ausbildung (m/w/d).
• Du bist ein Spezialist zum Thema Kundenexzellenz und liebst es, Veränderungen aktiv anzugehen und zu begleiten.
• Du hast dir ein gutes Wissens Know-how in den Bereichen Girokonto, staatliche Zulagen, Privatkredit, Versicherungen und Bausparen aufgebaut.

Wir bieten

• Tarifliche Entlohnung.
• Tarifliche Sonderzahlung.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Möglichkeit zur arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge.
• 30 Tage Urlaub plus zwei arbeitsfreie Tage am 24.12. + 31.12. sowie anlassbezogene Sonderurlaubstage.
• 39-Stunden-Arbeitswoche.
• Moderne Arbeitsplätze.
• Familiärer Umgang und eine ausgeprägte DU-Kultur.
• Flache Hierarchien und großer Gestaltungsspielraum.
• Möglichkeit mobil zu arbeiten.
• Mitarbeiterevents (z.B. Weihnachtsfeier, After-Work).
• Kostenfreies Girokonto und weitere Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern Union Investment, DEVK und Bausparkasse Schwäbisch Hall.
• Zentrale Lage mit hervorragender Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel.
• Jobticket (kostenfreies Deutschlandticket).
• Flexible Arbeitszeiten und Langzeitkonten.
• Gesundheitsmanagement.
• Corporate Benefits.
• Wasser, Tee und Kaffee kostenfrei.
• Wöchentlicher Obstkorb.
• Jobrad.