Mitarbeiter (m/w/d) Technisches Helpdesk für Kennzeichnungssysteme

Mitarbeiter (m/w/d) Technisches Helpdesk für Kennzeichnungssysteme, Mainz

Domino Deutschland GmbH

Die Domino Deutschland GmbH ist Teil der global agierenden Unternehmensgruppe Domino Printing Sciences plc. und einer der führenden Anbieter innovativer Kennzeichnungslösungen sowie digitaler Inkjet-Systemtechnologien für den Etiketten- und Verpackungsdruck.
Die Produktion unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Seit mehr als 40 Jahren unterstützen wir Hersteller dabei nachhaltig zu produzieren und gleichzeitig Verbraucher zu informieren und zu schützen.
Rund 180 großartige #DominoPeople entwickeln mit ihrem Know-how die Arbeitswelt unserer Organisation Tag für Tag weiter, damit Domino Deutschland auch in Zukunft ein toller Arbeitgeber bleibt, der Eindruck hinterlässt.
Unsere Organisation ist in Bewegung. Und das ist gut so! Unser technisches Helpdesk stellt sich immer wieder neuen Verantwortungen und möchte sich mit vollzähliger Mannschaft dieser Herausforderung stellen. Ob eine defekte Maschine beim Kunden, die remote Unterstützung bei einer Wartung oder eine Rückfrage zu einem Verbrauchsmittel - das technische Helpdesk hebt mit seinem technisch versierten und service-orientierten Team unseren 1st & 2nd Level Support auf ein neues Level des Kundensupports. Immer mit dem Ziel vor Augen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden auch unser Erfolg ist.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Kunden bei technischen Fragen und Problemen - telefonisch und mit modernsten Remote-Tools.
• Du analysierst Maschinenstörungen, findest passende Lösungen und leitest die nötigen Schritte der Fehlerbehebung ein. Die Vorgänge dokumentierst Du aktuell und sorgfältig in unseren Systemen.
• Du nimmst Anpassungen und Optimierungen von Druck-, Layout- und Markiereinstellungen für diverse Materialien und Anwendungen vor.
• Du führst Firmware-Updates und Software-Anpassungen zur Leistungssteigerung unserer Systeme durch.
• Du erstellst technische Dokumentationen und Input für unsere multinationale Wissensdatenbank.

Dein Profil:

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbar mit.
• Idealerweise kennst Du Dich bereits mit industriellen Drucksystemen oder Lasermarkierungssystemen aus und bringst Erfahrungen in der remote Fehlerdiagnose von industriellen Maschinen mit.
• Dich macht eine kunden- und lösungsorientierte, klare und verbindliche Kommunikation - in Deutsch und Englisch - aus.
• Du siehst Dich als Teamplayer, der seine KollegInnen jederzeit unterstützt, um das gemeinsame Ziel zu erreichen.

Warum Domino Deutschland?

• Du nutzt Deine Chance, in einem internationalen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen kontinuierlich zu wachsen.
• Dir stehen durch regelmäßige Schulungen und Lerneinheiten verschiedene Weiterentwicklungsmöglichkeiten offen.
• Wir honorieren Dein Vertrauen in uns mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket sowie überzeugenden Sozialleistungen.
• Wir stellen Dir modernste Arbeitsmittel zur Verfügung und die Möglichkeit zur Arbeit aus dem Home-Office.
• Wir gehen auf Deine individuellen Bedürfnisse ein und sorgen für Deine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Wir feiern gemeinsam private und berufliche Erfolge, organisieren diverse Mitarbeitenden-Events und haben gerne einfach eine gute Zeit mit Dir.

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