Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Die EDEKA Foodservice Unternehmensgruppe mit den Marken EDEKA Foodservice und Handelshof ist Großhändler, Dienstleister und beratender Partner für nationale und regionale Kunden aus dem Hotel- und Gastgewerbe, der Gemeinschaftsverpflegung und dem spezialisierten Handel.

Das Foodservice-Unternehmen des EDEKA-Verbunds gehört mit über 90 C+C- und Lagerstandorten zu den ersten Adressen im Cash-und-Carry Umfeld und steht für einen professionellen, deutschlandweiten Lieferservice. Über 7.000 Mitarbeiter:innen sorgen täglich dafür, dass die bestellte Ware zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.

Das umfangreiche, vielfältige Food- und Non Food-Sortiment reicht von nationalen Markenartikeln bis hin zu regionalen Spezialitäten und ist perfekt auf die individuellen Anforderungen und Bedürfnisse von Großverbrauchern zugeschnitten. Als Lebensmittel-Großhändler stehen EDEKA Foodservice und Handelshof für ausgezeichnete Frische, eine leistungsfähige Logistik und maßgeschneiderte Servicelösungen aus einer Hand.

Abgerundet wird das Portfolio der EDEKA Foodservice Unternehmensgruppe durch die Tochterunternehmen Medsorg (Medizinischer Fachgroßhandel) und die Franz Willick Kaffeegroßrösterei (Kaffeegroßrösterei mit Fokus auf die Bedürfnisse von Profi-Kunden).

Für unsere Zentrale in Köln suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / IT-Hotline

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner bei IT-Problemen und IT-Support-Fragen. Ihr Ziel ist es, in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support, die Arbeit unserer Mitarbeiter/innen mit den IT-Systemen optimal zu unterstützen.
• Sie erfassen die Anfragen in unserem Ticketsystem, beheben Störungen (z. B. via Remote oder vor Ort) oder leiten diese an die verantwortlichen IT-Fachgruppen weiter. Sie übernehmen regelmäßig wiederkehrende Aufgaben auf unseren IT-Systemen.
• Sie erstellen und pflegen Benutzerhandbücher sowie die Systemdokumentation.
• Zusätzlich verantworten Sie die Bereitstellung, den Austausch und Umzug von einzelnen IT-Komponenten.
• Sie arbeiten im Schichtbetrieb (Montag bis Freitag) mit mobiler Rufbereitschaft (nachts und am Samstag).
• Sie koordinieren die Beschaffung und Bereitstellung von Verbrauchsmaterial der Zentralverwaltung und Betriebsstätten.

Profil

• Sie haben eine Ausbildung (vorzugsweise IT, Datenverarbeitung, vergleichbare Qualifikation) und bereits erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Support gesammelt.
• Sie sind in der Lage, sich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen der User einzustellen und bleiben in jeder Gesprächssituation ruhig, professionell und serviceorientiert.
• Zu Ihren Stärken gehört es, konstruktiv im Team zu arbeiten sowie sich regelmäßig neues Wissen anzueignen, auch über die Einarbeitungsphase hinaus.
• Des Weiteren verfügen Sie über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Microsoft Windows und Office Kenntnisse sowie IBM AS/400 Kenntnisse und SAP Kenntnisse (von Vorteil, aber keine Bedingung).
• Führerschein Klasse B.

Wir bieten

• Wir sind ein junges, dynamisches Unternehmen mit Zukunftschancen.
• Wir bieten einen attraktiven, sicheren Arbeitsplatz.
• Sie erwartet eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit.
• Sie arbeiten in einem teamorientierten Arbeitsklima.
• Sie erhalten ein leistungsgerechtes Einkommen.
• Wir stellen Ihnen alle sozialen Leistungen eines fortschrittlichen Unternehmens zur Verfügung.