Mitarbeiter Kundenbetreuung (m / f / d) | Einstellung ab sofort möglich

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – sowohl Geschäftskunden (B2B) als auch Privatkunden (B2C). Als Customer Care Agent bei circulee GmbH betreust Du unsere Kunden, die über unseren Onlineshop sowie Marktplätze wie Conrad, eBay oder Refurbed einkaufen. Du beantwortest Anfragen, löst Probleme effizient und sorgst für eine erstklassige Customer Experience.

Wir sind ein kleines, dynamisches Team, in dem jeder einen direkten Einfluss auf den Erfolg hat. Dabei arbeiten wir mit moderner Software wie Shopify und Zendesk, um effiziente Prozesse und einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Kundenbetreuung für unsere Geschäftskunden und Privatkunden aus dem Onlineshop sowie Marktplätze (eBay, Kaufland, Refurbed etc.)
• Unterstützung bei Bestellungen, Versandstatus, Retouren und Garantiefällen
• Lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden, um Probleme schnell und professionell zu klären
• Zusammenarbeit mit Logistik- und Finanzteams, um Rücksendungen, Rechnungen und Gutschriften abzuwickeln
• Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe, um den Kundenservice weiter zu verbessern

Anforderungen

• Sprache: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Professionelle Sprache sowie gute Formulierungen sind Dir wichtig.
• Kunden- und Serviceorientierung: Du hast Freude daran, Kunden professionell und lösungsorientiert zu betreuen.
• Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast Du bereits in einer ähnlichen Position gearbeitet, vorzugsweise im eCommerce oder Online-Handel.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, eigenständig und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
• Technische Affinität: Notebooks, Smartphones und IT-Hardware sind für Dich keine Fremdwörter und Du hast Spaß daran, unsere Kunden zu diesen Produkten zu beraten.
• Digitale Kompetenz: Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Zendesk und sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) sind ein Plus.

Benefits

• Startup-Atmosphäre: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und ein motiviertes Team.
• Top-Ausstattung: Du arbeitest mit modernen, refurbished Geräten – nachhaltig und leistungsstark.
• Nachhaltigkeit: Arbeite in einem Unternehmen, das Kreislaufwirtschaft fördert.
• Zentrale Lage: Unser modernes Büro in Berlin ist gut erreichbar.

Klingt das nach Deinem nächsten Job? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil von circulee!

Über uns

Unsere Mission: Unternehmen unkompliziert mit Green-IT auszustatten. Wir mischen die IT Branche auf. Wir bringen Kosteneffizienz, Qualität und Nachhaltigkeit von IT Hardware unter einen Hut.

Kreislaufwirtschaft für eine grüne Zukunft: Wir glauben, dass Unternehmen und Organisationen in der Verantwortung zu mehr Nachhaltigkeit stehen. Und dass generalüberholte IT einen einfachen, aber wirksamen Beitrag dazu leisten kann. Aus diesen Ideen heraus haben wir circulee entwickelt – denn jedes gebrauchte Gerät spart wertvolle Ressourcen. Bereits ein einziger circulee Laptop produziert rund 400 kg weniger CO₂ als ein neuer. Und senkt nebenbei noch die Kosten. Einfacher war Green IT nie.

circulee GmbH ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und schätzen Inklusivität, indem wir aktiv die Gleichstellung der Möglichkeiten für Einzelpersonen basierend auf Talent, Fähigkeiten und Wachstumspotenzial fördern. Wir bieten ein Umfeld der Chancengleichheit und eine Kultur des gegenseitigen Respekts für unsere Bewerber, Kollegen und Teammitglieder, unabhängig von Nationalität, Ethnie, Rasse, sozialer Herkunft, Religion / Glauben, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität / -ausdruck, Familienstand / Elternschafts- / Haushalts- / Partnerschaftsstatus, medizinischer Vorgeschichte / Erkrankungen, körperlichen / geistigen besonderen Bedürfnissen, einschließlich aller anderen durch Vorschriften und Gesetze geschützten Merkmale an unserem Standort.

Alle personellen Entscheidungen, einschließlich Kandidatenbeschaffung / -rekrutierung, Einstellung, Vergütung, Ausbildung, Leistungsbewertung, Beförderung, Beendigung des Arbeitsverhältnisses, werden auf Basis von Qualifikationen, individuellem Verdienst und Fähigkeiten sowie den geschäftlichen Erfordernissen getroffen.