Mitarbeiter:in im Besucherservice (m/w/d)

Bei uns sind

die Kulturen der Welt erlebbar

Bewerbungsfrist

• Februar 2025
  
  

Vertragsbeginn

nächstmöglicher Zeitpunkt

Befristung

unbefristet

Wochenstunden

39 h / Teilzeit möglich

Vergütung

EG 9a TVöD Bund

Arbeitsort

Genthiner Str. 38

10785 Berlin

Im Referat Besucherdienste der Hauptverwaltung der Stiftung Preußischer Kulturbesitz ist eine Stelle als

Mitarbeiter:in im Besucherservice (m/w/d)

zu besetzen. Das Referat Besucherdienste bietet einen umfassenden Service für die Staatlichen Museen zu Berlin und ihre verschiedenen Publika an. Dazu gehören die Organisation des Ticketings, des Buchungsservices und des Vermittlungsangebotes mit Führungen, Workshops und Medienguides sowie die Kommunikation zu Veranstaltungen und zum Museumsbesuch über Website, Infoline und Serviceteams vor Ort in den Museen. Darüber hinaus werten die Besucherdienste umfangreiches Datenmaterial zur Visitor Journey aus und stellen dieses den Museen und der Stiftungsleitung zur Verfügung.

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit bei der Organisation des Besucher:innenservice im Backoffice für die Staatlichen Museen zu Berlin, mit Schwerpunkt Museumsinsel
• Einrichten und Buchbarmachen von Vermittlungs-angeboten für den Verkauf über Onlineshop, Infoline, Vertriebspartner und Kassensystem
• Anleiten der Serviceteams vor Ort und im Callcenter, Support in Bezug auf die Systeme im Besuchsmanagement
• Generieren und adressatengerechtes Visualisieren von Besuchs-, Umsatz- und Nutzungsstatistiken, einschließlich Einrichten und Pflegen von Dashboards
• Auswerten und Aufbereiten von Besucher:innenfeedback und von Befragungsergebnissen zur Visitor Journey

Ihr Profil

• abgeschlossene Berufsausbildung der Fachrichtung Veranstaltungsmanagement, Kulturmarketing oder eine vergleichbare Fachrichtung oder auf das Aufgabengebiet bezogene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Buchungs- bzw. Besuchsmanagementsystemen, mit CMS- oder CRM-Software
• Grundkenntnisse in der Arbeit mit Datenbanken, in Datenanalyse und Statistik
• Freude an Kommunikation und Servicetätigkeit im Team sowie an selbständigem Arbeiten
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erwünscht:

• Erfahrungen mit der Visualisierung von Datenreports
• Berufserfahrungen in Museen oder anderen Kultureinrichtungen
• Grundkenntnisse der öffentlichen Verwaltung und Verständnis für Verwaltungsabläufe
• Grundkenntnisse in SQL

Wir bieten Ihnen

• Mitarbeit in der größten Kultureinrichtung Deutschlands und einer der bedeutendsten weltweit
• vielseitige Aufgaben mit großen Gestaltungsspielräumen
• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, attraktive Teilzeitmodelle und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Jobticket mit monatlicher Arbeitgeberbeteiligung
• Zuschuss von jährlich 100€ zu Angeboten der Gesundheitsförderung
• vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir fördern und begrüßen

• aktiv eine Kultur der Wertschätzung
• Chancengerechtigkeit und Vielfalt
• Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Identität
• Bewerbungen von Black, Indigenous and People of Color sowie Menschen mit Migrations- und Fluchtgeschichte
• Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte, die bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt werden

Fragen zum Aufgabengebiet

Frank Scholze
+49 30 266 42 2210

Fragen zum Bewerbungsverfahren

Constanze Pohl
+49 30 266 41 1610

Ihre Bewerbung enthält

• Angabe der Kennziffer: SMB-GD-7-2025
• Anschreiben
• Lebenslauf
• Prüfungszeugnisse bzw. Urkunden
• Arbeitszeugnisse

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Ihre Daten werden im Rahmen des Bewerbungsverfahrens gespeichert und verarbeitet. Weitere Informationen: www.preussischer-kulturbesitz.de/karriere/datenschutz.html