Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Service - 24h-40h (m/w/d) – Berlin

Stellenbeschreibung

Bei allem, was wir tun, steht der Kunde im Mittelpunkt. Unser leidenschaftliches und engagiertes Customer-Relations-Team setzt sich dafür ein, auf der Grundlage unserer preisgekrönten kundenorientierten Philosophie innovative und bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen.

Für das im April 2025 eröffnende Customer Relations Office in der Tauentzienstraße 18A in Berlin suchen wir befristete Mitarbeitende, die unsere Kunden im DACH-Markt bei Fragen und Anliegen betreuen.

Verantwortlichkeiten

• Direkter Ansprechpartner für Kundenanfragen über Social Media, per E-Mail und Telefon
• Erkennen von Verkaufsmöglichkeiten und Empfehlungen von Produkten, die den Kundenbedürfnissen entsprechen
• Überwachung und Optimierung aller Kundeninteraktionen und -prozesse, um die operativen Ziele zu erreichen und unseren Kunden stets das bestmögliche Erlebnis zu bieten
• Sicherstellung der Erreichung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
• Authentische Kommunikation, um zu helfen, zu inspirieren und kreativ auf die Anliegen der Kunden einzugehen - ohne festgelegte Unternehmensskripte oder standardisierte Antworten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium sowie erste Erfahrungen im Kundenservice-Umfeld
• Serviceorientierte und hilfsbereite Persönlichkeit mit einer lösungs- und ergebnisorientierten Arbeitsweise
• Motivation und Flexibilität, bei der stets der Kunde immer im Mittelpunkt steht
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch: sehr gut, Englisch: gut)

Das Customer Relations Office arbeitet im Schichtbetrieb und bietet die Wochenarbeitsmodelle 24, 32, 36 und 40 Stunden an. An Sonn- und Feiertagen gilt ein zusätzlicher Gehaltszuschlag.

Wir bieten flexible Home-Office Möglichkeiten mit mindestens 50% Office-Präsenz an. Außerdem bietet dir Rituals: Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Urban Sports Club, Sonn- und Feiertagszuschläge, 30% Mitarbeiterrabatt auf Rituals-Produkte, Trainings- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, uvm.

Deine nächsten Schritte

1. Unsere Recruiterin Stefanie Teubert aus dem Central Head Office in Amsterdam wird dich innerhalb von 5 Arbeitstagen kontaktieren.
2. Du wirst zu einem Online-Writing-Assessment eingeladen.
3. Es folgt ein 15-minütiges telefonisches Einführungsgespräch mit unserer Recruiterin.
4. Du wirst zu einem Online Interview eingeladen, um das Customer Relations Team Lead und unsere Recruiterin kennenzulernen.
5. Nach einem erfolgreichen Interview erhältst du ein Job Offer und anschließend deinen Vertrag.
6. Du startest deine erste Woche mit einem inspirierenden, einwöchigen Training im Office. Es folgt ein 13- bis 15-wöchiges Onboarding-Programm an deinem Arbeitsplatz.

Bitte reiche uns deine Unterlagen auf Englisch ein und beachte, dass die Interviews auf Englisch geführt werden. Bei Fragen schicke eine E-Mail an unsere Recruiterin Stefanie unter stefanie.teubert@rituals.com und erwähne im Betreff „Customer Relations & Sales Ambassador Berlin“.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Rituals - befristet ab April 2025.

Rituals ist eine Repräsentation wundervoller Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und einzigartigen – sichtbaren oder unsichtbaren – Eigenschaften und Fähigkeiten. Bei Rituals erlebst du eine sichere Kultur des gegenseitigen Respekts und ein lebensfrohes Umfeld, in dem sich jeder engagiert, geschätzt und anerkannt fühlt und in dem jeder dieselben Chancen sowie dasselbe Zugehörigkeitsgefühl erlebt.