Manager Service für E-Mobilität (w/m/d)

• Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
• Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken

• Als zentrale*r Ansprechpartner*in betreust du unsere internen und externen Partner*innen, sowie Schnittstellen in allen Fragen rund um unsere B2C und B2B Themen im Service
• Deine Kernaufgabe ist die Ausgestaltung von neuen B2C und B2B Service-Prozessen in Zusammenarbeit mit unseren angrenzenden Bereichen
• Du analysierst die Kundenzufriedenheit bei unseren bestehenden B2C und B2B Prozessen, unter Berücksichtigung der Kundenkontakte und Messung der Qualität im Kundenservice und leitest daraus resultierenden Handlungsempfehlungen zur Optimierung bestehender Prozesse ab
• Du prüfst die fachlichen Anforderungen des Produktmanagements auf Umsetzbarkeit im Betrieb unter Berücksichtigung der daraus resultierenden Aufwände und Kosten. Bei Bedarf übernimmst du verschiedene Projektaufgaben rund um unsere B2C und B2B Produkte
• Bei allen Aufgaben hast du immer unsere Kund*innen im Fokus. Du hast Lust und bist neugierig, gemeinsam im Team neue Ideen einzubringen, Herausforderungen anzugehen und aktiv Dinge voranzutreiben

• Dein betriebswirtschaftliches oder technisches Studium hast du bereits abgeschlossen oder besitzt durch langjährige, einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse inkl. mehrjähriger Berufserfahrung idealerweise im Geschäftsfeld Elektromobilität
• Du besitzt die Fähigkeit, analytisch und prozessorientiert zu denken und komplexe Zusammenhänge strukturiert darzustellen
• In der Optimierung und Bearbeitung von Prozessabläufen bringst du Erfahrung und Methodenkenntnisse mit und du verfügst über Kenntnisse im agilen Projektmanagement
• Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative, dein Organisationsgeschick, sowie Freude an der Teamarbeit zeichnen dich aus
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung. Im direkten Kontakt mit Kolleg*innen, Kunden und Kooperationspartnern agierst du motivierend und überzeugungsstark

Das Team EnBW mobility+ steckt voller Pionierkraft und Leidenschaft für das Zukunftsthema Elektromobilität. Gemeinsam arbeiten wir an dem flächendeckenden Auf- und Ausbau der Ladeinfrastruktur und entwickeln smarte digitale Elektromobilitätslösungen. Dabei haben wir die Kund*innen voll im Blick. „Schnell. Einfach. Überall.“ ist unser Leitmotiv. Ein Programm, das aufgeht – schließlich sind wir Deutschlands größter und bester Mobilitätsanbieter und wollen diese Position ausbauen. Gemeinsam wollen wir mit dir unsere Kund*innen für die Elektromobilität begeistern.

Das beste Kund*innenerlebnis hat für uns immer die höchste Priorität. Mit diesem Anspruch entwickeln wir die in Deutschland beliebteste Elektromobilitäts-App „EnBW mobility+“ weiter. Wir bieten unseren Kund*innen den einfachsten und fairsten Ladetarif in unserem EnBW-HyperNetz an über 700.000 Ladepunkten in Deutschland und 17 weiteren europäischen Ländern. Unser Ziel ist es, unsere Marktführerschaft als Betreiber unserer eigenen DC-Schnellladeinfrastruktur mit dir weiter auszubauen.