Manager Customer Intelligence - Schwerpunkt Kundenforschung (w/m/d)

Netze BW GmbH

Ort: Karlsruhe, Stuttgart

Referenznummer: NETZ KBSB 02375153

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich)

Über das Unternehmen

Gemeinsam alles am Laufen halten - Als größter Verteilnetzbetreiber sind wir in Baden-Württemberg nicht nur für Strom, Gas und Wasser zuständig, sondern auch für öffentliche Beleuchtung, Elektromobilität und ein modernes Telekommunikations- und Breitbandnetz. Mit echtem Zusammenhalt und gegenseitigem Vertrauen arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen. Schließ dich uns an und werde Teil des Netzworks!

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice

Vielfältige Aufgaben

• Erkenntnisgewinner*in: Du erhebst und analysierst Kundendaten, führst Kundeninterviews, leitest Fokusgruppen, integrierst Informationen und Trends aus externen Studien und leitest Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen ab.
• Sichtbarmacher*in: Du stellst die unternehmensweite Erfassung statisch belastbarer NPS- und Reputationswerte für verschiedene Kundengruppen sicher, führst eine durchgängige NPS Messung auf Produktebene ein und stellst ein Benchmarking der Ergebnisse sicher.
• Kommunikator*in: Du schaffst Klarheit und bringst Erkenntnisse auf den Punkt - bei der Auftragsklärung mit Vertreter*innen der Geschäftsbereiche ebenso wie bei der Koordination von Marktforschungsagenturen und internen Projektteams und natürlich bei der Präsentation Deiner Ergebnisse und Handlungsempfehlungen vor Management-Gremien und Geschäftsbereichs-Teams.
• Teamplayer*in: Du teilst Dein Wissen und Deine Erkenntnisse im Team, gestaltest Business Cases mit und beteiligst Dich aktiv an der Weiterentwicklung und Automatisierung der Forschungsmethoden und -formate.

Überzeugendes Profil

• Abgeschlossenes Masterstudium der Fachrichtung BWL, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Energiewirtschaft oder in einem vergleichbaren Studiengang.
• Du bringst erste Berufserfahrung in Markt-, Kunden- und Trendforschung mit, kannst statistische Validität beurteilen, mit Datenanalysetools umgehen und bist offen für einen gezielten Einsatz von KI.
• Durch dein Studium oder Berufserfahrung hast Du ein solides energiewirtschaftliches Verständnis und verstehst die zugrundeliegende Produkt-, Förder- und Gesetzeslandschaft, sowie die einschlägigen Fachbegriffe. Im Idealfall hast Du schon Projekte geleitet.
• Du hast Spaß daran, aus Daten Erkenntnisse zu gewinnen, Kundenbefragungen und Fokusgruppen zu leiten und Business Stakeholder zu beraten.
• Deine Präsentationen beeindrucken durch professionelle Gestaltung und sicheren Vortrag - auch vor großen Gruppen und Management-Gremien.
• Du arbeitest gern und erfolgreich in verteilten Teams und von zu Haus, genießt aber auch Workshops und Meetings mit ‘echten’ Menschen vor Ort.

Über den Bereich

Gemeinsam bringen wir die wichtigen Dinge voran: Als Netze BW entwickeln wir Infrastrukturlösungen für die Energiewende und gestalten in den Themenfeldern Mobilität, Digitalisierung und Sicherheit nachhaltige Lösungen für unsere Kund*innen. Dafür benötigen wir tatkräftige Unterstützung – mach mit!

Du interessierst Dich für Marktforschung und Geschäftsentwicklung und suchst eine herausfordernde Aufgabe mit viel Eigenverantwortung? In der Kundenverantwortung der Netze BW gibt es viel zu gestalten und zu bewegen. Im Team Customer Intelligence & Business Modelling erarbeiten wir harte Fakten und kreieren tiefergehende Insights zu Kundenbedürfnissen und Marktpotentialen und entwickeln auf dieser Basis neue Geschäftsmodelle.

Dazu brauchen wir Persönlichkeiten, die unternehmerisch denken, gerne neue Dinge auf den Weg bringen und wissen, wie man Menschen dafür begeistert!

Als Manager*in Customer Intelligence mit Schwerpunkt Kundenforschung bist Du verantwortlich für die unternehmensweite Erhebung von Kundenzufriedenheit, sowie für die Konzeptionierung und Durchführung von Kundenforschungsprojekten zur Unterstützung von Neugeschäftsentwicklung und Optimierung von Bestandsgeschäften.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Denise Reich | d.reich@enbw.com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Gehalt: 56.071,30€ - 121.195,36€ pro Jahr

Arbeitsort: Vor Ort