Leitung Technischer Service (m/w/d)

Vielfalt zeichnet Enovis als international tätiges und weltoffenes Orthopädie- und Medizintechnikunternehmen aus. So wie wir mit unseren vielfältigen Produkten sämtliche Therapiephasen und nahezu alle Indikationen abdecken, um die individuell bestmögliche Versorgung zu ermöglichen, so machen wir auch bei unseren Karriereangeboten keine Abstriche in Sachen Auswahl und persönlichem Berufserfolg!

Als einer der Innovationsführer am Markt sind wir auch als Arbeitgeber am Puls der Zeit. New Work ist bei uns Realität und leistungsbezogene Vergütung, passende Weiterbildung, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie weitere Benefits sind bei uns selbstverständlich. Lernen Sie Enovis kennen und erleben Sie ein Arbeitsumfeld, das das motiviert, Teamgeist, der inspiriert und von Respekt geprägt ist!

Leitung Technischer Service (m/w/d)

Standort: Deutschland; in Vollzeit; zum baldmöglichsten Zeitpunkt

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Serviceleiter für unser DACH-Team. Diese Person wird eine lokale Werkstatt eröffnen, um Medizintechnik-Produkte (wie z.B. Geräte zur Lasertherapie, Elektrotherapie, Stoßwellentherapie) in Freiburg warten und reparieren zu können. Darüber hinaus führt und unterstützt der Serviceleiter unser aktuelles Field-Repair-Service-Team (drei Techniker im Außendienst) und unser Technical-Sales-Support-Team (zwei Personen in Freiburg) bei der Weiterentwicklung und Implementierung von nachhaltigen Pre- und Aftersales Prozessen. Das DACH-Service-Center wird zudem in das internationale Netzwerk der Enovis-Service-Center aufgenommen, so dass Sie zu einem Teil eines weltweit agierenden Service-Teams werden.
Hierbei arbeiten Sie mit den nationalen und internationalen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass eine qualitativ hochwertige und nachhaltige Arbeit in den vereinbarten Fristen geliefert wird. Die Hauptziele dieser Position sind der Ausbau der Aftersales-Aktivitäten und die Erreichung der Kundenzufriedenheit in der DACH-Region.
Als Leiter des technischen Services werden Sie erstklassigen Service und Support für die Kunden von Enovis Recovery Sciences (Medizintechnik) in der DACH-Region bereitstellen. Dies umfasst den Aufbau und die Entwicklung eines Reparaturstützpunktes in Freiburg, sowie die Implementierung von schnellen, effizienten und kundenfreundlichen Fehlerbehebungs- und Serviceprozessen, sowohl durch das interne Team als auch in Zusammenarbeit mit externen Partnern. Sie arbeiten eng mit den Teams aus Vertrieb, Fertigung und Entwicklung, Kundenservice und Qualitätsmanagement zusammen, um eine transparente und zeitgerechte Kommunikation sowie Lösungen für aufkommende Herausforderungen sicherzustellen. Sie berichten an den internationalen Leiter für Reparaturen und Service, der in Frankreich ansässig ist, und haben eine funktionale Beziehung zum lokalen Team. Das DACH-Servicecenter wird Teil des Netzwerks der neun Enovis-Reparaturzentren für den internationalen Markt.

Ihre Aufgaben

• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Werkstatt in Freiburg, mit dem Ziel, Reparaturkosten und Vorlaufzeiten zu reduzieren
• Erreichung von Sicherheits-, Qualitäts-, Liefer- und Kostenzielen
• Führung und Anleitung eines Teams von 5 Personen (3 Außendiensttechniker und 2 Mitarbeiter in Freiburg), um sicherzustellen, dass Reparaturen und Serviceaufträge effizient und termingerecht abgewickelt werden
• Steuerung und Überwachung von Drittanbietern im DACH-Raum, einschließlich der Sicherstellung der Compliance und der Leistungserbringung
• Durchführung von Wartungsarbeiten an Medizinprodukten, einschließlich Lasern (Fehlerbehebung, mechanische/elektrische Reparaturen und Funktionsprüfungen)
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Dokumentation für die Rückverfolgbarkeit von Reparaturen (Oracle, Agile) sowie für Versanddokumente (Kundenberichte, Lieferdokumente, ggf. Zollabfertigung)
  
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in allen Servicebereichen und aktives Vorantreiben positiver Veränderungen
  
• Unterstützung bei der Lagerhaltung und Verwaltung von Ersatzteilen
  
• Zusammenarbeit mit internationalen Produktsupport-Teams, dem lokalen Kundendienst und den Vertriebsteams
  
• Mitwirkung bei der Erstellung von Qualitätssicherungsdokumentationen und der Ursachenermittlung bei Qualitätsproblemen
  
• Unterstützung bei der Analyse von Serviceberichten und Feedback sowie der Bereitstellung relevanter Informationen
  
• Gewährleistung der Einhaltung aller lokalen Gesetze sowie der branchenspezifischen und kundenspezifischen Anforderungen
  
• Entwicklung maßgeschneiderter Servicepläne für den DACH-Markt
• Regelmäßige Berichterstattung an den internationalen Reparatur- und Servicedirektor
  

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Elektro-, Elektronik- oder Biomedizintechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Mindestens 8 Jahre relevante Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit hoher Dringlichkeit zu priorisieren
• Sehr gute Analyse-, Kommunikations- und Berichterstattungsfähigkeiten
• Selbstorganisiert, problemlösend, detailorientiert und motiviert Teamorientierte Arbeitsweise
• Fundierte Erfahrung in der Fehlerbehebung, Wartung und Reparatur von technischen Geräten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- oder Französischkenntnisse zur Kommunikation mit internationalen Kollegen
• Erfahrung im Umgang mit Diagnosewerkzeugen und Elektrowerkzeugen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Medizinprodukten

Was wir bieten

• Leistungsgerechtes Gehalt
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Modernes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Gesundheitsförderung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich jetzt und verstärken Sie unseren Standort in Deutschland mit Ihrem Können, Ihrer Leidenschaft und Ihren Ideen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und dem nächstmöglichen Eintrittstermin.

ORMED GmbH, Personalwesen, z.Hd. Frau Dröge-Kröhnke, Bötzinger Straße 90, 79111 Freiburg; Bewerbungsunterlagen bitte an folgende E-Mail: HR.DACH@enovis.com