Leiter (m/w/d) – IT Endkundensupport

DieSYNLAB Gruppeist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 30 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 28.000 Mitarbeitende bei.

SYNLAB verfügt über langjährige Erfahrung in der IT-Anbindung unserer Kund*innen durch maßgeschneiderte IT-Lösungen für die unterschiedlichsten Bereiche der Labormedizin. Wir unterstützen unsere Kund*innen maßgeblich, die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzubringen. Für einen gut funktionierenden Praxisbetrieb sind optimal organisierte IT Support Prozesse von essenzieller Bedeutung. Mit einem breiten Team von Expert*innen lösen wir Fragenstellungen schnell und präzise. Werden Sie Teil unseres IT-Teams.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Sie führen ein Team mit derzeit 12 Mitarbeiter*innen und externen Dienstleistern.
• Sie verantworten den 1st-Level Kundensupport und stellen sicher, dass unsere Kund*innen, niedergelassene Ärzt*innen und Praxismitarbeiter*innen reibungslos mit unseren IT-Systemen arbeiten können.
• Sie entwickeln gemeinsam mit Ihrem Team Prozesse zur effizienten Personaleinsatzplanung und definieren geeignete KPIs, um die Kundenzufriedenheit, die Qualität und die Effektivität Ihres Teams zu steigern.
• Sie definieren bei Bedarf externe Arbeitspakete und steuern die Dienstleister für Ihren Verantwortungsbereich.
• Sie nutzen moderne Tools zur Ticketerfassung und Dokumentation der Kundenbedarfe, Problemstellungen und Lösungen und leiten daran Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen ab.
• Ihr Wissen, und das Ihres Teams, teilen Sie mit nachgelagerten Support-Organisationen, Vertrieb und Entwicklung und tragen so wesentlich zum digitalen Kundenerlebnis und dem Unternehmenserfolg bei.

Das bringen Sie mit:

• Sie haben eine erfolgreiche abgeschlossene Ausbildung in der Informationstechnologie, der Medizininformatik oder vergleichbare Kenntnisse gesammelt.
• Alternativ haben Sie einen Labor- oder Vertriebshintergrund mit starker IT-Affinität.
• Ihr beruflicher Schwerpunkt liegt im Kundenservicebereich. Qualität und das Kundenwohl sind Ihre höchsten Güter und daran lassen Sie sich gerne messen.
• Sie haben solide Führungserfahrung eines Serviceteams oder in Projekten gesammelt.
• Sie lieben Planung und Struktur und sorgen so für einen reibungslosen vorausschauenden Arbeitsalltag Ihres Teams.
• Sie meistern kritische Situationen deeskalierend und beherrschen komplexe Sachverhalte und Anforderungen durch Ihre strukturierte Arbeits- und Denkweise.
• Sie vertreten die Arbeitsergebnisse Ihres Teams vor höheren Ausschüssen und können komplexe Abhängigkeiten zuverlässig bewerten und verständlich darlegen.
• Zuverlässiges, lösungsorientiertes Handeln, Hands-On Mentalität und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Das können Sie von uns erwarten:

• Selbstständiges Arbeiten in einem interessanten, abwechslungsreichen und aufstrebenden Aufgabengebiet
• Sie werden Innovationen im medizinischen Laborumfeld maßgeblich mitgestalten
• Leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jährliche Mitarbeitergespräche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Diverse Verpflegungsmöglichkeiten: Kaffee, Brotzeitservice und eine Kantine
• Hervorragendes Arbeitsklima geprägt durch Kollegialität, respektvollem Umgang sowie der Freude an der Arbeit