Leiter:in Kundenservice Vertrieb

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Der Bereich Kundenservice zeichnet sich durch einen professionellen und ganzheitlich ausgerichteten Kundenservice auf nachhaltig hohem Niveau aus und entwickelt sich entlang unserer Strategie sowie der Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stetig und wertorientiert weiter.

Für die LEW Service & Consulting GmbH suchen wir dich als

Leiter:in Kundenservice Vertrieb

Augsburg I LL D I Teil- oder Vollzeit; Jobsharing

In dieser Funktion bist du Leitende:r Angestellte:r und berichtest an die Geschäftsführerin der LEW Service & Consulting GmbH.

Darum geht es konkret:

In deinem Verantwortungsbereich führst und steuerst du den Kundenservice Vertrieb und die dazugehörigen Teams Commodity und Energy Solutions. Mit rund 50 Mitarbeiter:innen sorgst du maßgeblich für die Zufriedenheit unserer rund 500.000 Kund:innen in den Segmenten Strom, Wärme sowie Energielösungen und gestaltest somit den Erfolg der LEW AG aktiv mit.

• Als Verantwortliche:r für die gesamte Servicejourney (von Kundenkontakt über Abrechnung) lässt du dich an Effizienz, Qualität sowie Kundenzufriedenheit messen und steuerst das operative Geschäft mit einer durchgängigen KPI-Struktur; dabei handelst du stets nach Maßgabe von Operational Excellence.
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unser (Kunden-)Service fit für die Zukunft ist. Hierfür triffst du strategische Ableitungen, treibst Transformation mit einem starken Fokus auf Digitalisierung/Automatisierung und entwickelst die Zusammenarbeitskultur sowie die dafür benötigten Zukunftskompetenzen in der Organisation weiter.
• Die Werthaltigkeit unserer Servicegeschäftes erhöhst du maßgeblich, indem du unsere Vertriebsinitiativen (Inbound-Sales, Leadgenerierung) weiter ausbaust und somit einen Teil unseres LEW-Vertriebserfolges sicherstellst.
• Du übernimmst die Steuerung (Performance-Dialog) externer Servicepartner, verantwortest das Budget und sorgst für ein motivierendes Miteinander auf Augenhöhe.
• Als Shared Service Partner ist es unser Selbstverständnis eng mit dem LEW Vertrieb zusammenzuarbeiten, unser Handeln auf deren Strategie abzustimmen, unsere Performance transparent darzustellen und insbesondere die Kundenzufriedenheit und -stimmen sowie die Ableitungen daraus zu transportieren. Du vertritts uns auf Konzernebene bezogen auf deinen Verantwortungsbereich, bist Sparringspartner:in, übernimmst Verantwortung für anstehende Großprojekte und setzt dich übergreifend für die Verfolgung der definierten Ziele ein. Dabei schreibst du aktive Vernetzung und das „Voneinander lernen“ (Best Practice) groß.

Das wünschen wir uns:

• Als erfahrene Führungskraft bringst du mehrjährige Erfahrung in der Führung von Führungskräften mit und siehst dich befähigt den Bereich erfolgreich durch Veränderungen zu steuern. Dabei motivierst du das Team für Sinn und Zweck und sorgst somit für ausgezeichnete Performance, die primär unseren Kund:innen, aber auch anderen relevanten Stakeholdern gerecht wird.
• Neben einem abgeschlossenen Studium greifst du bestenfalls auf Erfahrungen aus der Energiebranche und/oder Kundenservice zurück.
• Du hast bereits erfolgreich Transformationen begleitet und setzt Methoden aus Operational Excellence und Agilität zielgerichtet zur (Weiter-)Entwicklung von Kompetenzen sowie Zusammenarbeitsformen ein und bringst deine Projektskills fokussiert in Groß-Projekten ein.
• Als innovativer Geist überzeugst du mit deinem Digitalisierungs-Know-How in Bezug auf Prozessautomatisierung und mit einem state-of-the-art Kundenkontaktmanagement (z.B. Bot-Lösungen – Generative AI). Du denkst und agierst immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice und bringst diese effizient und ergebnisorientiert in Umsetzung.
• Auch in stressigen oder Konfliktsituationen behältst du einen kühlen Kopf, bist deeskalierend und achtest auf einen wertschätzenden Umgang unter allen Beteiligten. Argumentativ stark und souverän verstehst du es dein Gegenüber zu überzeugen, bestmögliche Lösungen für deinen Bereich zu finden und dabei den Blick auf das große Ganze nicht zu verlieren. „Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben – du bist Teil eines Teams, das füreinander einsteht und entwickelst dich dabei selbst stetig weiter.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Als klares Bekenntnis zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie zur Ermöglichung lebensphasenbezogener Arbeitszeitmodelle ist die Position als Teilzeitstelle (mindestens 80%) angelegt, wobei die Ausgestaltung in Vollzeit und eine Stellenteilung (Job Sharing/Co-Leadership) möglich sind.

Du hast Lust auf ein großartiges Team und spannende Herausforderungen?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.

Du hast Fragen? Deine Ansprechpartnerin aus dem Recruiting ist Nicole Braun: 0821 328-1182.

Die LEW-Gruppen interne Bewerbungsfrist endet am 27.06.2024.