Leiter Bereich Customer Service (m/w/d) Customer Service

Wir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren rund 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit 10 Marken, 22 Online-Shops und über 125 Filialen bewegen wir uns in einem attraktiven Wachstumsmarkt und gestalten die Shopping-Welt unserer Zielgruppe 50+.

Als prämierter Top-Arbeitgeber bieten wir Dir die beste Zeit im Job: attraktive Zukunftsperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld voller Möglichkeiten, selbst mitzugestalten und eigene Ideen umzusetzen.

Die Witt-Gruppe betreibt ihren Kundenservice mit rund 240 Mitarbeiterinnen in Weiden und Karlsruhe sowie über 1.000 Agentinnen weltweit, um die Kontakte von 17,5 Millionen Kundinnen zu bearbeiten. Der Fokus liegt auf exzellentem Service und Beratungsqualität, unterstützt durch engagierte Mitarbeiterinnen.

Als Leiter des Customer Service (m/w/d) bist du verantwortlich für die Führung der Mitarbeitenden und die Steuerung kundenrelevanter Themen und Prozesse national und international. Die Bereichsleitung gestaltet dabei die kontinuierliche Digitalisierung und Transformation des Bereichs und des Gesamtunternehmens maßgeblich mit und begleitet dabei auch die Implementierung eines neuen ERP/CRM-Systems im Unternehmen.

Zudem identifiziert und antizipiert der Leiter Bereich Customer Service frühzeitig neue Kundenbedürfnisse und entwickelt innovative Ansätze für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. Dabei wird eine serviceorientierte Kultur weiter ausgebaut, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt und gleichzeitig auf zukunftsgerichtete, effiziente Prozesse setzt.

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe? Dann bewirb Dich jetzt als Leiter Bereich Customer Service (m/w/d)!

Aufgaben

• Du leitest, organisierst und entwickelst den Bereich mit mehreren Abteilungen kontinuierlich weiter, darunter Credit Management und Payment, Global Service Management, Systems & Innovation, Knowledge and Active Relationship sowie das Service Center.
• Du fokussierst dich konsequent auf Customer Centricity, um die Bedürfnisse der Kunden als Taktgeber zu etablieren.
• Du übernimmst die Budgetverantwortung und gewährleistest eine effiziente und zielgerichtete Ressourcennutzung.
• Du koordinierst die Hauptaufgaben der Serviceabteilungen und stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sowie die Steuerung von Dienstleistern sicher.
• Du treibst die digitale Transformation im Customer Service voran und implementierst moderne Tools und Technologien.
• Du optimierst kontinuierlich Kennzahlen, Strukturen und Abläufe, um eine hohe Prozessqualität im gesamten Bereich sicherzustellen.
• Du führst und entwickelst das (Führungs-)Team kontinuierlich weiter und förderst vernetztes und bereichsübergreifendes Denken.
• Du arbeitest mit der Geschäftsführung zusammen und berichtest an sie.
• Du steuerst die Service Management Akademie strategisch als Beirat.

Profil

• Fachliche Expertise im Bereich Customer Service.
• Mehrjährige fachliche als auch disziplinarische Führungserfahrung, exzellente Führungsstärke und soziale Kompetenz zur Förderung von Enablement, Motivation und Stärkung der Teams.
• Strategische und unternehmerische Denkweise, verbunden mit hervorragenden analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.
• Spaß und Energie, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben, um eine optimale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs und des Unternehmens zu gewährleisten.
• Durchsetzungsvermögen und bereichsübergreifendes, vernetztes Denken zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Prozessen in nationalen und internationalen Setups.
• Starke Kommunikations- und Kundenfokus-Kompetenzen, um klare, kundenorientierte Strategien - customer centricity – weiterzuentwickeln und umzusetzen.
• Kompetenz in Digitalisierung und Technologie, um moderne Tools und Prozesse im Customer Service zu etablieren und neu zu gestalten.
• Hohe Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Eigeninitiative.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz.

Wir bieten

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der Otto Group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.