Kundenbetreuer 2nd Level - 100% Remote (m/w/d)

Kundenbetreuer 2nd Level - 100% Remote (m/w/d), Hanover

Jobbeschreibung

Du willst deine hervorragenden analytischen und organisatorischen Fähigkeiten beruflich einbringen? Als Problemlöser hast du Spaß daran, komplexe Sachverhalte im schriftlichen Kundenkontakt einfach und versiert zu vermitteln? Dann bewirb dich jetzt bei Digistore24! Als Kundenbetreuer bekommst du einen sicheren Job mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands.

Dein neuer Traumjob

• Leiste mit uns einen wertvollen Beitrag: In deiner neuen Position trägst du direkt zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei.
• Erste Adresse für fachliche Beratung: Wie kann ich einen Funnel realisieren? Wie richte ich einen Upsell ein? Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase bist du Online-Marketing-Spezialist und beantwortest eigenverantwortlich Fragen rund um unsere Features und deren Anwendungsgebiete schriftlich.
• Technische Anfragen löst du ebenso versiert: von API-Kontext über IPN-Anbindung bis zu Upsell-Einrichtung. In komplexe Anfragen und neue Software-Anwendungen arbeitest du dich detailliert ein, um die Digistore24-Vendoren im schriftlichen Kontakt bestmöglich zu beraten.
• Qualitätsmanagement ‒ begleite den Bug-Lifecycle: Du verifizierst Bug-Meldungen und gibst Probleme strukturiert und nachvollziehbar an deine Software-Kollegen weiter. Nach Behebung folgt ein finaler Check deinerseits, um schließlich die Kunden zur Problemlösung zu informieren.
• Effizienzsteigerung: Du stellst einen effizienten und reibungslosen Ablauf unserer Prozesse sicher und optimierst diese kontinuierlich. So werden dein Team und du jeden Tag besser.

Unsere Werte

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

So sieht dein typischer Tag

• Struktur ist alles: Du liebst Organisation und verschaffst dir zum Start in den Tag einen Überblick über deine Nachrichten. Auf dieser Basis priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
• Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen, die noch vom Vortag in Bearbeitung sind: Einem Kunden, dem du gestern bei der Einrichtung seines digitalen Produktes geholfen hast, beantwortest du noch seine Rückfrage zum Multi-Upsell-Feature.
• Im Team-Chat siehst du die Frage eines Kollegen zu deinem Spezialgebiet. Du hilfst ihm bei der Lösungsfindung und er kann die Kundenanfrage vollständig beantworten.
• Weiter geht’s mit der Bearbeitung neuer VIP-Kunden-Anfragen per E-Mail.
• In deiner Mittagspause steht ein Team-Lunch an, bei dem jeder ein Guthaben für die Bestellung bekommt, um zusammen zu essen und sich entspannt auszutauschen.
• Zurück am Schreibtisch freust du dich über eine Dankes-E-Mail deiner neuen Kundin, einer Immobilienmaklerin – dank deiner Beratung konnte sie ihren ersten Online-Kurs erfolgreich launchen.
• Motiviert gehst du in den Team-Call.
• Zwei Themen stehen für heute noch auf deinem Plan: Du erstellst einen Bug-Report und besprichst in einem Call mit deinen IT Kollegen die neusten Feature-Request.
• Mit einem guten Gefühl gehst du in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und konstruktives Feedback von Kunden und Kollegen bekommen.

Stellenanforderungen

Das sind deine Superkräfte

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung in der (online) Kundenbetreuung und weißt, wie wichtig empathischer Service ist.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du kommunizierst schriftlich präzise und empfängerfreundlich.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen.
• Technisches Grundverständnis: Du hast idealerweise bereits in einem technischen Umfeld gearbeitet und kannst fachliche Sachverhalte leicht verständlich erklären.
• Interesse für Online-Marketing: Du bist digitalaffin und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete und Anwendungen ein.
• Internationalität: Du bist motiviert, mit uns global zu wachsen, and you can seamlessly switch to English if necessary!

Dieser Job ist NICHT für dich geeignet, wenn

• … du dich schwertust mit der Planung und Priorisierung von Aufgaben
• … du keinen Spaß daran hast, (digital-technische) Probleme im Detail zu analysieren und zu lösen
• … wenn du lieber telefonierst als schriftlich kommunizierst
• … du nicht den Anspruch hast, dein Expertenwissen laufend auszubauen oder
• … du dich nicht mit unseren Werten identifizierst

Das sind deine Benefits bei uns

• Arbeite in Coworking-Spaces unseres Partners oder im Homeoffice.
• Regelmäßige Weiterbildung on the Job.
• Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung.
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens.
• Internationales Team mit starkem Zusammenhalt.
• Regelmäßige Teamevents in verschiedenen Ländern.
• Modernes Equipment: Windows-basiertes Top-Notebook.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland!
• Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an.

ein konstant wachsendes Tech-Unternehmen, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat und 100% remote arbeitet.

Mit unserer Software sind wir die führende globale SaaS-Plattform für den Verkauf von digitalen Produkten.

Menschen, die nicht nur talentiert sind, sondern auch unsere Werte teilen und perfekt ins Team passen. Bist du bereit, ein Teil von etwas Großem zu werden?