Kreditkarten- Service / Call Center/ Kundendienst Mitarbeiter (m/w/d) - gerne auch Quereinsteiger

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Du suchst einen abwechslungsreichen Job und Kommunikation ist Deine Stärke? Du möchtest frühestens zum 01.06.2025 mit einem neuen Job anfangen?

Du bist Quereinsteiger (m/w/d) und möchtest in einer neuen Branche durchstarten oder Deine Erfahrungen einbringen und weiter ausbauen?

Dann findest Du bei uns die richtige Stelle als Kreditkarten- Customer Service/Kundenbetreuer (m/w/d)

Das zeichnet Dich aus:

1. Du fühlst Dich wohl im direkten telefonischen Kundenkontakt (in- und outbound)
2. Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung, eine abgeschlossene Lehre oder bringst relevante Berufserfahrungen mit, zb. aus dem Call Center, Einzelhandel, Gastronomie, Sachbearbeiter usw.
3. PC und MS Office Nutzer-Kenntnisse, zügiges Benutzen und Schreiben über das Keyboard
4. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
5. Englischkenntnisse sind nicht ausschlaggebend aber sind gerne willkommen
6. Eine sehr gute Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen sowie eine Affinität mit Zahlen runden Dein Profil ab
7. Du möchtest zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche arbeiten
8. Du kommst gerne in unser Büro in Hamburg Barmbek (kein Home-Office möglich)
9. Du suchst eine langfristige Aufgabe in der Du viel lernen kannst oder Dein bereits erlerntes Wissen mit uns teilen kannst
10. Du hast kein Problem in einem fairen Wechselschicht-Model Montags bis Samstags zwischen 07:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten (persönliche Vorlieben oder Limitierungen werden von uns so weit wie möglich berücksichtigt)
11. Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingende Voraussetzung

Ein kleiner Einblick in Dein Aufgabengebiet:

Mit großem Engagement betreust Du unsere Kreditkarten Kunden per Telefon und wenn zutreffend per Email:

1. Sicherstellen, dass allen Kontakte ein hervorragender Service geboten wird
2. Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon unter Einhaltung der angegebenen Prozesse und Verfahren
3. Bereitstellung korrekter Informationen für die Kunden, wie z. B. Kontoauszüge, Anträge auf zusätzliche Karteninhaber und Erhöhung des Kreditlimits
4. Information der Kunden über die Nutzung der verfügbaren Online-Dienste
5. Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen auf Kundenwunsch
6. Eskalation von Kundenbeschwerden gemäß den festgelegten Verfahren
7. Mögliche Kreditkarten-Betrugsfälle identifizieren und entsprechend unseren Prozesse weiter bearbeiten
8. Ausführliche Erfassung von Informationen und Dokumenten in unseren Systemen für eine ordnungsgemäße Untersuchung
9. Weiterführende Aktionen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern

Du willst gerne noch mehr wissen?

TSYS ist ein führender globaler Zahlungsanbieter und bietet nahtlose, sichere und innovative Lösungen für das gesamte Zahlungsspektrum – von der Bearbeitung durch Emittenten über Händler-Acquiring bis hin zur Verwaltung des Prepaid-Programms.

Wir sind erfolgreich, weil wir die Menschen und ihre Bedürfnisse bei jeder Entscheidung in den Mittelpunkt rücken.

Unser globales Team aus mehr als 25.000 Zahlungsexperten und Innovatoren deckt alle Kontinente, 80 Nationalitäten und 16+ Muttersprachen ab. Wir haben ein Umfeld geschaffen, in dem sich jeder entfalten kann.

In unserem modernen ServiceCenter in Hamburg Barmbek haben wir uns darauf spezialisiert Kreditkarten-Nutzer: innen im Auftrag unserer Bank-Klienten in den Bereichen Kundenservice, Kreditkartenbetrugs-Prävention sowie Backoffice-Tätigkeiten mit Wort und Tat zur Seite zu stehen, egal ob im direkten Kundenkontakt oder bei der Weiterbearbeitung in unseren firmeninternen Sicherheitssystemen.

Wir sind stolz auf unser sehr erprobtes Konzept von internen Beförderungen auf weiterführende Aufgaben wie zb. Experte oder Team Manager mit einer fast 100% Quote diese Stellen intern zu besetzen. Und klar, je mehr wir wachsen umso mehr Möglichkeiten eröffnen sich in Zukunft.

Was wir bieten:

1. Unbefristete Festanstellung in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschätzt wirst
2. Bis zu 30 Tage bezahlter Urlaub im Jahr (basiert auf 40 Stunden-Woche)
3. Moderner und zentral gelegener Arbeitsort in der Fuhlsbüttler Straße in Hamburg-Barmbek (2 Minuten Fußweg zur Station Barmbek)
4. Eine (mehrwöchige) Training- und Einarbeitungsphase, die Dich optimal auf Deinen Job bei uns vorbereitet
5. Interne Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten
6. Regelmäßige Team-Meetings und -Events (on und offsite)
7. Diverses und offenes Team mit hervorragendem Arbeitsklima
8. Firmenbeteiligung am "Deutschland-Ticket" oder lokalem Tiefgaragenplatz
9. Teilnahme am Corporate Benefits Program
10. Falls zutreffend, Zuschläge wie zum Beispiel an Sonn- und Feiertagen
11. Gehalt: 29.000,00€ - 35.000,00€ pro Jahr

Wenn das nach Dir klingt und Du gerne Teil unseres Teams werden möchtest, dann bewirb Dich noch heute!

Wir freuen uns auf Deinen aktuellen Lebenslauf (idealerweise auch ein kleines Anschreiben mit Deinem gewünschten Startdatum und erwünschter Wochenarbeitszeit)

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