Kaufmännischer Sachbearbeiter interne Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

EUROIMMUN Medizinische Labordiagnostika AG Kaufmännischer Sachbearbeiter interne Reklamationsbearbeitung (m/w/d) Selmsdorf, Teil- oder Vollzeit (30-40 h/Woche) Referenznummer: 2024266

Das sind Ihre neuen Aufgaben

Für unsere Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Filialen sowie Distributoren sind Sie kompetenter Ansprechpartner bei Reklamationen rund um die EUROIMMUN-Laborgeräte.

• Von der Annahme bis zum Abschluss koordinieren Sie den gesamten Reklamationsprozess
• Sie prüfen, bearbeiten, dokumentieren und eskalieren die eingehenden Reklamationen gemäß den kaufmännischen Aspekten sowie regulatorischen Vorgaben, wie z.B. ISO 13485
• Für die Ermittlung der Fehlerursache stufen Sie die Fälle initial ein und leiten die Informationen zur Bearbeitung an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
• Sie koordinieren die intern oder extern zu reparierenden Geräte und sorgen im Anschluss für den Rückversand
• In Ihrer Schnittstellenfunktion kommunizieren Sie zur Ursachenanalyse und Fehlerbehebung direkt mit den Fachabteilungen, Außendienstmitarbeitern, Kunden, Filialen und Distributoren

Die Besonderheiten

• Sie führen keine Reklamationsgespräche im direkten Kontakt zum Endverbraucher, sondern kommunizieren mit unseren Mitarbeitern, Filialen und Distributoren
• Mit einer intensiven Einarbeitung und internen Schulungen zu unseren Produkten sowie den Vorgaben der ISO 13485 bereiten wir Sie umfänglich auf Ihre neue Tätigkeit vor
• Wir legen großen Wert auf den Ausbau und Erhalt der hohen Kundenzufriedenheit sowie die stetige Qualitätsverbesserung unserer Produkte, die Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mitverantworten

Das zeichnet Sie aus

• Ihre kaufmännische Ausbildung, z. B. zum Industriekaufmann oder Kaufmann für Büromanagement, haben Sie erfolgreich abgeschlossen; alternativ bringen Sie eine vergleichbare Qualifikation mit
• Sie haben bereits Erfahrung in der Kundenberatung oder Reklamationsbearbeitung gesammelt und bringen ein hohes Qualitäts-, Dienstleistungs- sowie Verantwortungsbewusstsein mit
• Ihr Interesse sowie Verständnis für die Technik und Funktionsfähigkeit hochmoderner Automaten erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Aufgabe
• Mit Ihrem souveränen Auftreten sowie einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung gehen Sie auf die Anliegen Ihrer Gesprächspartner ein
• Für die schriftliche und mündliche Kommunikation nutzen Sie Ihre guten Englischkenntnisse

Das erwartet Sie

• Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
• Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (nach Absprache möglich)
• Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
• Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
• Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen
• Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen
• Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Und vieles mehr!