Kaufmännischer Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m / w / d)

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zum Aufbau unseres Teams im Business Support am Standort Düsseldorf in Vollzeit einen

Kaufmännischen Mitarbeiter im Auftraggeberservice / Customer Support (m / w / d)

Aufgaben:

• Übernahme des First-Level-Supports für unsere Auftraggeber – hier bspw. Beantwortung von Anfragen oder Reklamationen seitens der Sparkassen bzgl. unserer Leistungen und Prozesse.
• Zentraler Ansprechpartner (intern & extern) für angebotene Mehrwertleistungen (bspw. Sicherheitsleistungen, Serviceleistungen, Reise- / Ticketangebote) sowie für unsere digitalen Kanäle (Kundenportale, Treuewelt, Apps Mehrwert- und Shoppingportale).
• Umsetzung eines professionellen Reklamations- und Beschwerdemanagements für Sparkassen – hier insbesondere die interne Bearbeitung im Sparring mit relevanten Schnittstellen, die Aufnahme sowie Weiterleitung von Beschwerden als Verbindungspunkt zu den KollegInnen im Team Reklamations- und Beschwerdemanagement.
• Erstellung von gezielten, internen Handlungsempfehlungen.

Qualifikationen:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Mehrwertleistungen, Prämien und Loyalty Produkten.
• Du arbeitest strukturiert und selbständig, bist teamfähig und kommunikativ.
• Deine Stärke liegt vor allem in der schriftlichen Kommunikation.
• Ausgeprägte Kundenorientierung (intern / extern).

Wir bieten:

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe.
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance.
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes.
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr.
• Inhouse Schulungen unserer S-Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.