(Junior) Product Admin (m/w/d) specializing in Customer Service

Stellenbeschreibung

Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte die Zukunft unseres Service!
"Build Bridges, Empower the Customer, Create Happiness" – das ist unsere Handlungsmaxime und Selbstverständnis. Bei uns im Customer Service (CS) steuern und optimieren wir unsere Partner, Produkte und Prozesse entlang von vier Säulen:

• BPO Operations – Wir managen unsere Service-Partner effizient und ergebnisorientiert.
• Controlling – Budgetplanung, Forecasts, Reporting und Rechnungsmanagement sind unsere täglichen Werkzeuge, ebenso wie die technische Betreuung unserer Tools.
• Projects – Mit frischen Ideen und innovativen Projekten treiben wir die Servicequalität und Kundenbindung voran.
• Last Level & Prozesse – Komplexe Kundenanfragen, Prozessoptimierungen und Content-Management meistern wir als eingespieltes Team.

Für unser Controlling-Team suchen wir Menschen mit einer ausgeprägten Affinität zu Zahlen, Technik und einem klaren Blick für Details. Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer Service mit, aber auch wenn das Neuland für dich ist, bist du bei uns willkommen. Wichtig ist, dass du als „Zahlen-Nerd“ Spaß an datenbasierter Arbeit hast und dich schnell in verschiedene Tools und Technologien einarbeiten kannst. Excel-Formeln sind für dich tägliches Handwerk? Toll! Wenn nicht, kein Thema – all das kannst du bei uns lernen! Was für uns wirklich zählt, ist dein Engagement und deine Bereitschaft, proaktiv und eigenständig zu arbeiten.
Unser Team konzentriert sich auf zwei wesentliche Bereiche:

• Spaß an Zahlen und Analyse: Der Fokus liegt darauf, die Customer Service Operations optimal zu unterstützen. Die "Top 4" Schwerpunkte hier sind Budgeting, Forecasting, Reporting und Invoicing. Als Business Partner kooperieren wir mit anderen Stakeholdern, und unsere datenbasierte Analyse hilft dem Team, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Gestaltung der Customer-Service-Toollandschaft: Hier arbeiten wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Systeme. Dazu gehören die Administration und Entwicklung der Tools, die Implementierung von Automatisierungen zur Effizienzsteigerung und die Kontrolle über Benutzerzugriffe (User Access Management).

Unsere Teamkultur basiert auf Proaktivität, analytischem Denken, Mut und Zusammenhalt. Jeder bringt die eigenen, individuellen Stärken ein, und gemeinsam wachsen wir mit unseren Herausforderungen. Wir teilen unsere Aufgaben je nach Talent und unterstützen uns gegenseitig, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
Wenn du Lust hast, mit uns die Customer-Service-Toollandschaft zu gestalten und Spaß an Zahlen mitbringst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Verantwortungen

• CS-Tool-Landschaft administrieren und betreuen: Monitoring und Verwalten der Tools für einen reibungslosen Betrieb, einschließlich Benutzerzugriffsmanagement.
• CRM-Systeme weiterentwickeln und optimieren: Implementieren neuer Funktionen (z.B. Automatisierungen und AI) zur Steigerung der Effizienz.
• Operatives Geschäft analysieren und CX/AX optimieren: Analysieren von Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen für Customer und Agent Experience.
• Strategieentwicklung mit Daten unterstützen: Bereitstellen von Daten und Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Steigerung.
• Troubleshooting und Bug Fixing durchführen: Proaktives Erkennen und Beheben von technischen Problemen zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs.
• Als analytische CS Schnittstelle Projektmanagement und Stakeholder koordinieren: Projekte zur Tool-Optimierung steuern und eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Wirtschafts- und/oder Technik-basiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
• CRM-Erfahrung (z. B. Zendesk) von Vorteil.
• Grundkenntnisse in KPI-Analyse und idealerweise im Customer Service.
• Technikaffinität und Freude an Zahlen.
• Hohe Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Analytische Stärke und Freude an logischem Denken.
• Hands-On-Mentalität und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Organisationstalent und Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten.
• Proaktive Haltung und Verantwortungsbewusstsein.

Benefits

• Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• 40% Rabatt in unserem Online Shop.
• Bio-Obst und Getränke.
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch).
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten.
• Vergünstigte HVV Profi-Card.
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch.
• Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus.
• Internationales Team.
• Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams.
• Hunde erlaubt.
• Weiterbildungsangebote.

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)