IT Support Engineer (m/w/d) - Service- & Reporting-Management

hagebau IT GmbH

Die hagebau IT GmbH mit Sitz im niedersächsischen Soltau bietet als IT-Dienstleister der hagebau Gruppe umfassenden Service für einen reibungslosen Ablauf aller IT-Aufgaben. Dafür stellt die hagebau IT die Systeme und Dienste bereit, die die rund 350 Gesellschafter der hagebau-Kooperation und etwa 1.500 Mitarbeiter der hagebau-Unternehmensgruppe zur Umsetzung ihres Alltags- und Kerngeschäfts innerhalb der hagebau sowie im Baumarkt und im Baustoff-Fachhandel benötigen. Dazu gehören eine branchenspezifische ERP-Lösung und das hagebau-eigene Rechenzentrum für die Systeme der über 1.500 hagebau-Standorte in Deutschland und Europa. Zudem werden täglich etwa 18.000 Anwender betreut.

Du bringst bereits Erfahrung im IT-Support mit oder möchtest Deine Kenntnisse in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln? Du hast Lust, zusammen mit unserem derzeit 12-köpfigen Team unseren Service Desk auf ein neues Level zu heben? Dann bist Du bei uns genau richtig, denn wir suchen Dich als IT Support Engineer (m/w/d) - Service- & Reporting-Management!

Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle in der Beratung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen per Mail, Chat oder Telefon
• Effiziente Durchführung des First-Level-Supports inkl. Anfragebearbeitung, Störungsanalyse und ggf. Weiterleitung oder Entstörung
• Schnelle Wiederherstellung der PC-Arbeitsplatzfunktionalität vor Ort oder remote
• Verantwortliche Ticketbearbeitung mit Fortschrittskontrolle und aktiver Anwenderkommunikation
• Lückenlose Dokumentation sowie Pflege von Arbeitsanleitungen und Confluence-Prozessen
• Einleitung von Notfallprotokollen in kritischen Situationen und enge Abstimmung mit Kunden und Teammitgliedern

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mit IT-Affinität
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung wünschenswert
• Freude am qualifizierten Kundensupport und lösungsorientiertes Denken
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamgeist
• Bereitschaft zu rotierendem Dienst sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse